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　週刊「情熱経営 」 　― No. 18 ―　2008/10/12号
　 　
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■人の気持ちや心を大切にできる、感じられる力（2）

　前回は、ファッションデザイナーのコシノヒロコさんにお会いする場が
あり、お話を通じてコシノさんのとても人情や思いやりというものを大切
にされる方だと感激した内容をお伝えしました。

　世界的なデザイナーとして成功するための基本は、もちろんファッショ
ンデザイン力です。しかしそれと同じかそれ以上に、人の気持ちや心を大
切にできる、感じられる力が必要なのだとお話を通じて分かった気がしま
した。

　ファッションやデザインというのはある意味、何をしたいのかというひ
らめきや感性の世界です。クリエイティビティこそが求められます。そこ
に斬新性がなければ世間から注目されることはありません。

　しかし、それだけでは世の中に認められるものにはならないのです。な
ぜならこの人のためにモノを売ろうという思いがでてこなければ世の中を
感動させるようなビジネスにはならないからです。

　世界的なデザイナーという方々は単にクリエイティブなだけではなく、
ビジネスになり得ているから、ずっと世界的なデザイナーなのです。コシ
ノさんもいろいろな企業とライセンス契約を結ばれていて、たくさんの商
品にコシノヒロコというブランドがついています。

　私は正直、ちょっとありふれ過ぎているなと思っていたのですが、コシ
ノさんの表情や考え方、またちっとも偉そうにしない腰の低さなどから、
この姿勢や考え方にまわりの人は共感して、結果的にビジネスが広がって
きているのだと実感したのです。

　私ははじめてコシノさんにお会いしたのですが、コシノさんのオーラは
他の人とはまったく違いました。近づきがたいオーラをもちながら、同時
にまったく謙虚なその姿勢。こうした人こそがトップになれる人です。

　プロフェッショナルの中でも本当のトップというのは、派手さと地味さ、
凄さと謙虚さを同時に持ち合わせている人です。

　思いを持つこと。そしてその思いを大切にすること。思いを感じたら、
またそれを誰かに返すこと。こうした積み重ねが本当のつながりを作るの
です。

　やはり情熱（おもい）というのは小さなことをコツコツと積み上げてい
くもののようです。

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※岩崎剛幸の「情熱経営フェスタ2007」での講演のサンプル映像は、
こちらからご覧いただけます。
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■脱「否定語」のすすめ

　成功を収める人、人望の厚い人は、否定語を使いません。ビジネスの場
面でよく使われる否定語は、仕事の依頼や指示のときによく登場しがちで
す。

「無理です」「できません」「時間がありません」「それは難しいです」
「ちょっと厳しいです」「今、他の案件を抱えていて余裕がないので・・・」
などなど。

　答えた側にも、実際に事情があり、否定語を発せざるを得ないと判断を
したのでしょうが、安易な否定語の回答の先には成長はありません。否定
することは、最も簡単な事の収拾方法だからです。

　このような否定語は、普通に考えると、多忙で急成長を遂げて、仕事量
に人が追いつかない企業に起こると考えがちですが、実際は逆のケースの
方が多いようです。すなわち、会社の業績が低迷していたり、社内の雰囲
気が悪い企業ほど、否定語が出たり、「忙しい」という言葉が出てくるよ
うに感じます。

　否定的な考えを口にすると、その否定的な考えが主になります。そして
あたかもその否定が正しいことのいように処理されてしまいます。

　「『どうせ無理』を世の中から一掃したい」

　これは、「夢☆実現フォーラム」で講演される株式会社植松電機の植松
氏に講演していただくテーマです。植松氏は、「どうせ無理」の一言で人
の持つ可能性や子供たちの夢を否定する世の中に憤りを感じ、小さな町工
場で誰もが「無理」と考えるロケットの実用化にチャレンジし続けていま
す。

　言葉には力があります。否定することは簡単、でもチャレンジする気持
ちも持ち「きっとできる」という思いを持つことが大切です。

　ただ、もちろん精神論を推奨しているわけではありません。気持ちを大
切にする一方で、部下を抱える上司の役割としては、部下がイキイキワク
ワクとチャレンジできる環境を与えることと、そしてより効率良く、頑張
っている社員の生産性を上げるような仕組みづくりを行うことが求められ
てきます。

　脱否定語のすすめ。皆様の企業でも取り組まれてはいかがでしょうか。

　どうせなら前向きな言葉でチャレンジを。
　そして「どうせ無理」から「せっかくだからやってみよう」へ。

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【今週のCASE】

Q．次のうちいつも心がけ実践していることはいくつある？

・朝の駅の自転車置場のおじさんや会社の受付の方への爽やかな挨拶
・会社にゴミが落ちていたら拾って捨てる
・深夜残業している時人のいないスペースの電気だけ消す
・会社のトイレに汚れている所があったらきれいにする
・率先して会社の電話に出る

さて、あなたの情熱度は？結果はwebで。

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営フェスタ実行委員会が3年間に渡ってお伝えしてきた【情熱経営】を徹
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・情熱経営フェスタ2007　第一講座講演
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■人の気持ちや心を大切にできる、感じられる力（1）

　私のお世話になったある方が百貨店の現場第一線から退かれるというこ
とで大きなパーティーを行われました。そこに私も招かれまして参加した
際に、その会の発起人のお一人である、ファッションデザイナーのコシノ
ヒロコさんにお会いする機会がありました。

～コシノヒロコ　プロフィール～
ファッションデザイナー。
文化服装学院在学中に日本デザイナー協会デザインコンクールで第1位と
なるなど多くの賞を受けて注目された。大阪のアトリエを本拠にパリ、香
港など5カ所に直営ブティックを持つ。昭和53年ローマで日本人として
初めてコレクションを発表。昭和58年ヒロココシノデザインオフィス設
立。

　コシノさんは私がお世話になったTさん（現在、ある百貨店の相談役）
とは家族ぐるみのお付き合いをされているようで、コシノさんが発起人を
代表されてご挨拶をされていました。

　コシノさんは日本を代表する世界的デザイナーですが、私とも非常に気
さくにお話させていただきました。

　コシノさんのお話の中でとても印象的だったのは、Tさんの人としての
魅力を語るエピソードに表れていました。

　それはこのようなお話でした。

　コシノさんは2006年に腰の手術のために入院されていたことがあっ
たそうです。入院前にあるパーティーがあって、そこでTさんとお会いに
なったそうです。

　その時にTさんは、そのパーティーの場にいたいろんな偉い方のところ
にまわって、お金を集めていたそうです。

　コシノさんは「偉い方のところをまわってTさんはお金を集めているけ
れど一体何をしているのか」と不思議に思っていたようですがその時には
理由は分からなかったそうです。

　後日、コシノさんが入院された初日にTさんが病室を訪れました。

　その際に、ある神社のお守りを持ってきてくれたのです。そして、コシ
ノさんの手術がうまくいくように神社にお参りしてお守りを持ってきまし
たよと伝えられたそうです。そのためにお金を集められていたのかとコシ
ノさんはとても感激され、あらためてTさんの心の持ち方、人としての魅
力に気づかされたのだとおっしゃっていました。

　これはTさんの人としての素晴らしさに関するエピソードではあったの
ですが、それと同時に、私はコシノさんという人はとても人情や思いやり
というものを大切にされる方なのだなと感激したのです。（続く）

※岩崎剛幸の「情熱経営フェスタ2007」での講演のサンプル映像は、
こちらからご覧いただけます。
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┏┏　　【2】情熱経営プロジェクトメンバーコラム
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■事例に学ぶ「共感と感動を生むプレゼンテーション」

　クライアント企業様の営業用企画書、経営方針発表会のスライド、金融
機関向け提出資料など、コンサルティングの中では様々なプレゼン資料の
作成をお手伝いすることがあります。

　そうしたときや、自身で年間に何本もの講演を行う中で感じることは、
プレゼンを経て契約をもらったり、納得してもらったり、行動を起こして
もらうためには、事実と提案を論理的に伝えるだけでは足りないときがあ
るということです。

　プレゼンで見落とされがちで、実は非常に重要な発想が、

「共感・感動させ、元気にさせる」

という点なのです。

　これを実現させるプレゼンテーションの手法について、株式会社アント
レプレナーセンターが主催する「ドリームプランプレゼンテーション」の
事例からご紹介したいと思います。

　株式会社アントレプレナーセンターは企業家育成を目的とした研修、勉
強会、コンサルティング、メンタリングを事業としていますが、事業の立
上げを通じて夢を実現したい人の発表の場として、「ドリームプランプレ
ゼンテーション」というイベントを開催しています。

　発表者が自身の夢を叶えるために、わずか10分に凝縮して事業計画を
発表するこのプレゼンでは、市場の魅力度やビジネスモデルの精度を伝え
ることではなく「共感・感動させること」を最大の目的に置いているので
す。

　そしてそのためのポイントの一つが、「時間をかけ、細部にこだわる」
という点です。

　アントレプレナーセンターの福島正伸社長は、

「プレゼンの精度は、その人の仕事の精度だとみなされる。だから、写真
や、音楽など、細部には徹底的にこだわってほしい。」

と話します。

　したがって「ドリームプランプレゼンテーション」の場合、プレゼンタ
ーがプレゼンの中で使用する音楽は、なんと全てオリジナルの楽曲を作成
してもらいます。

　そのためにアントレプレナーセンターはプレゼンターに作曲家を紹介し、
20人のプレゼン最終候補者はそれぞれがオリジナルの歌を作って資料に
盛り込むのです。

　また資料内で使う写真についても、「その写真が思いを伝えるために最
高の写真かどうか」を徹底して追求します。

　したがって、多くの人は日本中から最高の場所を選定し、カメラマン、
モデル、衣装、小道具などを厳選して調達してたった1枚の写真を完成さ
せていくのです。

　何人かのプレゼンを拝見すると、皆、本当に感動的なプレゼンをするの
ですが、その背景にはこうした細部へのこだわりがあったのです。

　提案の骨子自体や、構成は非常によくても表現面で気にかかるポイント
があったために、満足度が下がってしまうプレゼンは多くあります。

　そうならないためには「細部への徹底したこだわり」という発想が必要
であり、こうしたプレゼン準備段階での努力こそが本気度を伝え、更なる
感動と共感を呼ぶのだと気づかされる事例です。

■株式会社アントレプレナーセンター
http://www.entre.co.jp/

■ドリームプランプレゼンテーション
http://www.entre.co.jp/dreamplan/index.html

※11月9日「夢☆実現フォーラム」でドリームプランプレゼンテーション
をぜひ体験してください

⇒ http://passion-web.jp/forum/program/2.php

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※船井総研・橋本勇太が紹介する、この他の成長企業事例は以下の無料メー
ルマガジンよりお読みいただけます。
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週刊「繁盛ファッションブランド大研究マガジン」
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【今週のCASE】

Q．さて、あなたは新入社員。先輩社員5人のお弁当を買ってくることを
任されました。どんなお弁当を買いますか？

1．コンビニで同じ弁当5個
2．和・洋・中、肉、魚などバリエーションで揃える
3．5人の好みや体調、昨日食べたものなどから今日のメニューを5人そ
　　れぞれに考えて買う

さて、あなたの情熱度は？結果はwebで。

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■情熱経営フェスタで感じたツキの原理（2）

　昨年、パシフィコ横浜で開催した情熱経営フェスタ2007。この日、
実は舞台裏で、ゲスト講師のお二人である衛藤先生と渡邉社長と偶然と
いうか必然なのか、一同に会する場ができたのです。

　衛藤先生は、第二講座を終了してエレベーターに乗って控え室に戻る時
にちょうど渡邉社長が到着され、同じエレベーターにお乗りになったのだ
そうです。私は控え室で衛藤先生にお礼を申し上げようと待っているとお
二人が部屋に入ってきました。ここで5分ほどの談笑時間ができたのです。

　控え室では、主に次のような話が交わされました。

・情熱という言葉にこれだけたくさんのお客様が共感するというのは凄い
(お二人)。
・今日のお客様はとても熱心に聞かれていて、一人として寝ているような
方はいない(衛藤先生、岩崎の共通見解)。
・とても良い雰囲気なので次の渡邉社長、さらに盛り上げてください(笑)。
・やっぱり仕事にも人生にも情熱は大事ですよね(みな頷く)。
・こんな取り組みならいつでも協力させていただきます(渡邉社長)。

　こんなうれしい話をしてくれました。

　とてもいい場を私は体験しました。

　空気がいいのです。お二人の持つパワーというか気がとてもいいのです。
ですから場の空気が和み、とても心地よく、リラックスすることができま
した。

　リラックスすると心が開放的になります。開放的になるとなんでも許せ
るし、なんにでも感謝することができるようになります。するとコミュニ
ケーションが良くなるのです。

　お互いがお互いに感謝する場。

　衛藤先生は渡邉社長のような方に出会えて感謝とおっしゃっていました。
渡邉社長はこのような場に招いていただき感謝しますとおっしゃっていま
した。私達は、お忙しいお二人においでいただいたことに感謝しますとい
う気持ちでした。

　このような場はやはり、そこにいることだけでプラスです。
　その空気を会場で伝えることができたことが、一本の軸を作り、みんな
で同じ目線で話をすることができた理由なのではないか、私はそう感じま
した。

　情熱経営フェスタを盛り上げていただいたのは何と言ってもお客様です。
みなさまのパワーを私がいただきました。心から感謝しています。

　そしてここにご登場くださった衛藤先生、渡邉社長、NPO法人コモンビー
トのみなさん、弊社社長の小山、それにわれわれの仲間がいたからこそ成
立したものです。

　心からみなさまにお礼を申し上げたいと思います。

　そして、これをきっかけに、また新しいコトを動かしていきたいと思いま
す。

※岩崎剛幸の「情熱経営フェスタ2007」での講演のサンプル映像は、
こちらからご覧いただけます。
http://passion-web.jp/request/?pm16
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■コンセプトの重要性

　人はよく、自分の所属する部署名や自分の役職、社歴などで業務範囲を
無意識のうちに決めがちです。

　例えば、私が接することの多い広告業界の方では、

「うちはセールスプロモーションの会社です」と経営層が社員に言ったり、
「うちはDM制作で今後も業績を拡大してまいります」等の声を聞く時が
あります。

　果たしてセールスプロモーションやDMだけが顧客から求められている
のでしょうか。セールスプロモーションやDM制作以外のノウハウを持っ
ていたり、社内に様々なことへチャレンジして売上につなげていきたいと
いう積極的な社員がいたりはしないでしょうか。

　このことが、実は社員の"無意識の制限"を生む原因です。

「私達はSP会社だからマス媒体は知らなくても構わない」
「私は企画部だから売上数値に関しては業務外」
「デザインに興味を持つことは営業部の仕事ではない」
などなど。

　そのスタンスは日々の小さな業務にも及びます。
　コピーを取ることさえ依頼した通りの冊子になるまでに1時間を要する
などといったことの要因は、作業方法ではなく意識に問題があることが多
いのです。

　小さなひとつひとつの業務の本当の目的は何なのか、自分が関わること
でもっと良くできることはないかと探す意識が大切になります。

　このような時大事になるのが「コンセプト」です。

「セールスプロモーションの会社」はコンセプトではなく分野名です。
「制作会社からクライアントの販売支援企業へ」はコンセプトです。

　コンセプトが企業の道しるべとなり様々な場面で正しい道へ軌道修正を
してくれる指針となります。

　不景気の時代だからこそ業績のみを追うのではなく、自社が目指すべき
姿、コンセプトを中心に据えることが永続する企業への第一歩につながる
のではないでしょうか。
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【今週のCASE】

Q．さぁ明日からあなたは5連休。次のうち行きたいところはどこですか？

1．新しく銀座にオープンしたH＆M
2．家でダラダラ
3．豊島園

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■情熱経営フェスタで感じたツキの原理（1）

　情熱経営フェスタ2007。

　台風9号が近づいて、もの凄い雨と風が吹き荒れる中、開催されてから
早くも1年がたちます。あの時のことを思うと、いろんな情景が思い出さ
れます。

　一体、どれくらいの方が会場に集まっていただけるのだろう。もしかし
たらほとんどの方がいらっしゃることができないかもしれないと思うと心
配で、前日の夜はなかなか寝つけませんでした。もちろんこれは会社のメ
ンバーには伝えていませんでしたが、実は台風が一番の心配事でした。

　5000名近いお客様のお申し込みをいただいていましたが、当日、台
風の影響でほとんどお客様がいらっしゃることができず、ガラガラの中で
実施することもやむなしという腹を決めて会場に向かいました。

「ツキの原理」

　私は第一講座でしたが、いざ舞台に立ってみて驚きました。
　何と、会場は満杯だったのです。
　ざっと見渡してみると、空いている席が一つもありません。

　もちろん2F、3Fは空いている席もあったとは思いますが、少なくと
も1F席は満席でした。

　私は感激しました。それとともに、ご参加された皆様に心から感謝する
ことができました。ツキを感じたのです。

　ツイている。ツキがある。これほどツキというものを実感したことはあ
りません。やはり思いは実現する。絶対にみんなが集まってくださる、そ
のために台風は待っていてくれるはずという思いは通じるのだと私は感じ
ました。

（実際には翌日は台風で朝から電車が止まっていたのです。もし情熱フェ
スタの開催が1日あとにずれていたらと考えるととても怖くてまた眠れま
せん・・・)

「一体感」

　今回は心理カウンセラーの衛藤信之先生、ワタミの渡邉美樹社長、そし
て弊社の社長である小山、それに岩崎の4名にて講演をさせていただきま
した。

　今回のご参加された皆様のアンケートを一通り読ませていただきました。
そこには「衛藤先生、渡邉社長の話に感激した!!」という話がたくさんあ
りました。これは当然です。私も涙し、心を奮わされた講演だったからで
す。

　しかしもっとも多かったのは「4名すべての講師からパワーを感じた」
「情熱を感じた」「4名それぞれ伝え方はちがうけれど言っている事は同
じだと感動した」というような話でした。

　私にとって、これはとてもうれしい言葉でした。実は私自身もまったく
同じ感想を持ったからです。そしてなぜこういう感覚を持っていただけた
のかを振り返ってみました。

　控え室でたまたま渡邉社長と衛藤先生とご一緒する時間がありました。
今日の一日の流れやどんな雰囲気なのかといったことを共有する時間があ
ったのです。これはとても貴重な機会でした。

　通常、一般的に行われるイベントでは、それぞれの講師が顔をあわせる
ことはあまり多くなく、忙しい方が多いため、時間に来て話をしてすぐに
次の場所へ移動というケースがほとんどなのです。

　暇な人を講演に呼ぶような人はまずいませんから、どうしてもこのよう
になりがちです。

　今回も実はお二人ともに前と次の時間が決まっており、控え室で話をす
るような時間はまったくとれない予定でした。

　それが実に偶然というか必然なのか、みんなが一同に会する場ができた
のです。（続く）

※岩崎剛幸の「情熱経営フェスタ2007」での講演のサンプル映像は、
こちらからご覧いただけます。
http://passion-web.jp/request/?pm15
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┏┏　　【2】情熱経営プロジェクトメンバーコラム
┏　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　～山田　洋幸～
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　A：仕事をなんとなくやる。
　B：仕事を少しでも楽しむ。

　いかにプライベートを充実させようと、多くの日本人は多くの時間を仕
事に費やします。その時間がもしつまらないものであるならば、人生の多
くの時間をつまらないものにしてしまうでしょう。

　仕事に情熱。(ジンセイにヤリガイ)

　これは3年前に情熱経営フェスタのために作られたキャッチコピーです。

　人生にやりがいを感じることができないのなら、まず目の前の仕事に情
熱を持って、全力でやってみる。そうすることで自ずと人生にやりがいが
生まれるはずだ。

　これがこのコピーがメッセージする思いです。

　では、仕事に情熱の炎をともすにはどうすればよいのでしょう。

　目の前の仕事に情熱を感じようとしようにも、どうにもやる気が出ない。
そのようなことは、人間誰にでもあることだと思います。

　そこで効果的なのが、『自らを整理する』ことです。

　自分は何のために今の仕事をするのか。その理由を徹底的に整理してみ
るのです。どんな理由でも良いでしょう。好きだから、生活費を稼ぐ必要
があるから、家業だったから...。そのどんな理由にも、自分なりにその仕
事をするために腹を決めたタイミングがきっとあるはずです。

　スタートが明確になったら、次はゴールを設定します。自分は近い将来、
もしくは遠い将来どのような人生を送ることができたらハッピーなのか。
夢や理想を明確にしてみるのです。

　そうすれば、自ずと今の仕事が、将来どのように作用するのかが、見え
てこないでしょうか。そこに何か熱いものを感じたなら、きっとそれがあ
なたの情熱のカタチです。

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※今回の執筆者山田がデザインを務める「夢☆実現フォーラム」のご案内
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【今週のCASE】

Q．次のうちあなたが最もやりたくないミスだなと思うのはどれ？

1．新幹線で新大阪に着いたのにいつものクセで、改札でSUICAを出して
タッチしてしまう。
2．鞄を変えて定期や社員証、文具等を忘れてしまう。
3．特急か急行かを確かめずに電車に乗り込み、目的の駅に止まらず遠く
まで連れていかれてしまう。

さて、あなたの情熱度は？結果はwebで。

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■メッセージを売れ

＜質問1＞
　ある店で新商品が入荷しました。ぜひお客様に買ってもらいたいと考え
ました。

A「新商品入荷」
B「お待たせいたしました。やっと入荷しました」

　さて、あなたならどちらのPOPをつけたら買いたいと思いますか。

＜質問2＞
　渋谷駅で、2人のおじさんがパンフレットを配っていました。
A「紀伊半島です。よろしくお願いします」
B「いまなぜか東京の若い女性に大人気になっている"ある観光地"のご
　　案内です。ご興味のある方はどうぞ」

　さて、あなたはどちらの問いかけなら心が少しは動きますか。

＜質問3＞
　あるイタメシ屋での接客です。
A「カルボナーラはみなさんよく頼まれますね」
B「うちのカルボナーラは、本場ミラノで修業してきたシェフのこだわり
　　で、少し濃い目のクリームと、つるっとはいってしまう細い麺のから
　　み具合が絶妙で、私がうちの店で一番大好きなメニューの1つです」

　さてあなたはどちらの接客なら、カルボナーラを食べたいと思うでしょ
うか。

　「メッセージ」の必要性がより一層高まっています。

　モノだけを販売してうちは○○屋である、としている店に繁盛はありま
せん。繁盛店は、「たまたま」その商品をお客様に提供し、対価としてお
金をいただいているだけで、商品を通じてお客様に「満足」や「喜び」、
「幸せ」を売っているのです。

　だから、モノにメッセージをのせて販売する必要があるのです。

　お客様は本気で口説いてくれる企業や店にはお金を払いたいのです。中
途半端で、お金を払ったら後悔しそうだと買う前に思ってしまうから、モ
ノだけを必死で販売する企業からは買わないのです。

　私たちは「モノ」を販売するところから、「メリット」を販売する企業
へ本格的に変わらなければならないのではないでしょうか。

　これがいま一番大切なメッセージカンパニーになるための条件なのです。

※岩崎剛幸の「情熱経営フェスタ2007」での講演のサンプル映像は、
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┏┏　　【2】情熱経営プロジェクトメンバーコラム
┏　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　～佐久間　俊一～
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■事例に学ぶ「エリアによる消費の違い」

　おはようございます。本日は佐久間がお送りいたします。

　先日、アパレルの店舗調査で川越と大宮と浦和に行ってまいりました。
同じ埼玉県内でも大きく消費傾向が異なります。共通しているのはおそら
く電車の便により池袋がエリアとして競合にあたるという事くらいです。

　土曜日に行ったにも関わらず、浦和のパルコや大丸は他の地域に比べ明
らかに人が少ないのに対しジーンズメイトや290円の「中華そば」は活況、
満席状態です。

　決してパルコや大丸の売場や立地が悪いわけではなく、大変レベルの高
い売場作りを展開しています。

　これは浦和という消費特性が低価格帯が基本条件であることが予想され
ます。大型商業施設よりも街の商店街の方が賑わっているのです。このよ
うな土地で高価格帯、もしくは定価の商品、池袋でも買える商品を揃えて
いてはまず売れません。このような立地に適するのが中古やアウトレット
です。

　かたや大宮は違います。

　京浜東北線、埼京線、新幹線、高崎線、宇都宮線、湘南新宿ラインと様
々なエリアから人が集まってくる交通の要所として、ブランド力のある商
品や各世代の女性ニーズに適した商品展開が求められます。

　川越は実は地元密着度が高いようです。商店街を見ても地元ならではの
名産品や古き良き日本の佇まいを残し安売りに頼りすぎず、品質重視の高
額の商品も取り揃えています。しかし少々テイストは独特のものがありま
す。

　以上は3エリアのほんの一端ですが、企業が出店やMD戦略を考えると
き、エリア特性を十分に把握して実行に移すことが重要になります。

　そして何より大事なのは現地に何度も赴くことです。

　生でその消費傾向を体感しその上で数値と照らし合わせてこそエリア特
性調査と言えます。

　そうした時、自社の商品を買って喜んで頂いているお客様の顔が次第に
見えてくるのではないでしょうか。

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【今週のCASE】

Q．毎朝会社の入口で警備の方に「おはようございます」と言われます。
　　あなたはどのような反応をしますか。

1．おじぎをする程度
2．目を見て聞こえるように『おはようございます』と返す
3．相手に聞こえるかわからない程度の声で『おはようございます』と返す

さて、あなたの情熱度は？結果はwebで。

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■これからは人の時代、こころの時代（2）

　前回は、経営者の会で話題になった人材を採用する基準について、船井
総研の中途面接で好感を持ったA君の事例をお伝えしました。

　仕事にかけるA君の思い、あるテーマに対して深く、きっちりと物事を
進めていく姿勢に私は共感したのでした。

　コンサルティングという仕事は、何かのテーマや課題に対して、深く掘
り下げて考えられる姿勢やクセづけが必要です。浅く広くでは対応できな
いことが経営には非常に多いからです。

　その意味からで言うと、たとえ口べたであっても常に情熱を持ち、真摯
な姿勢や態度を持って、経営者と一緒に経営のテーマや課題に臨むことで、
経営者に信頼感や安心感、さらには勇気を与えることができます。

　このような姿勢や態度、クセづけといったものは、すぐに身に付けられ
るものではありません。

　最近はキャリアカウンセリングのような教室で、話し方やプレゼンの仕
方（プレゼンという言葉自体、私は好きではないのですが）を教えており、
ある意味、とてもマニュアル化しています。

　でも仕事に対する姿勢や課題への取り組みスタンスは教えられません。
そこは話せば分かります。

　ですから面接で流暢に何でも知ってます、表面的に頑張ります　と言う
ような人を私はあまり信用しません。働き始めてすぐに自分の理想と違う
などと言って辞めていく確率が限りなく高いからです。どうせ仕事を一緒
にするなら、仕事に対して真面目な姿勢を持っている人がいい。これは私
の持論です。

　仕事に対して前向きな姿勢を持っている人。
　一生懸命がんばろうという気持ちを持っている人と仕事をしていきたい
ものです。

　そんな仲間をいっぱい増やしていきたいと私は思います。

　採用というのは難しいですが、採用する側が何を大事にするかを明確に
しておけば、案外、簡単にいい人を採用できるものです。採用難だからこ
そ基準は明確にしておきたいものです。

　これからは人の時代、こころの時代です。

※岩崎剛幸の「情熱経営フェスタ2007」での講演のサンプル映像は、
こちらからご覧いただけます。
http://passion-web.jp/request/?pm13
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┏┏　　【2】情熱経営プロジェクトメンバーコラム
┏　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　～橋本　勇太～
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■事例に学ぶ「創業10年企業の知名度向上策」

　創業して10年以内の若い会社が、集客や営業で大手企業や老舗企業に
負けない知名度を得るために必要なポイントとして、

「企業ブランド作りのための、社内体制を整備する」

という点が挙げられます。

　ここで言う、「社内体制」とは、理念浸透の場、ルール、役割分担、業
務環境などをはじめとして、「独自の価値を生み続ける環境」を作ること
だと言えるでしょう。
　
　以前紹介した、創業3年弱で大手のアパレル小売店との取引を続々と決
めている帽子メーカー、有限会社ジェネラルデザインには、わずか2人の
社員との間に、企業哲学を反映したいくつものルールがあります。

　例えばその一つの例として「値引き交渉をさせない、しない」というも
のがあります。

「最もシンプルで、最も高品質な帽子」をコンセプトとする同社は全ての
商品を国内で作っていますが、発注の際は「絶対に不当な価格・条件を要
求しない」という点を目先の収益よりも上位概念として確定しています。

　そのために、小売店との交渉の際も「もっと安く作れないのか」と価格
交渉をされる時があっても、自社と工場に適正な利益が出ないと判断した
際は「適正な価格で売り切れない小売店には商品を提供することはできな
い」と契約を断るということをルールとしており、守り続けています。

　このルールのポイントは、「値引き交渉には応じない一方で、自社も不
当な値引き交渉はしない」という点です。

　これが結果的に高品質の商品を縫い続けてくれる工場に「ジェネラルデ
ザインのためならがんばろう」と思わせ、前述の強みを確立していくこと
ができたのです。

　また、「完全に自社を理解してもらうまで、契約しない」というルール
も徹底されています。

　例えば、アパレル・雑貨メーカーの最大の商談の場である展示会の手法
も独特なものです。

　同社が年に2回行う展示会は、代官山に位置する事務所兼ショールーム
で行いますが、新規獲得を目的にはせず、完全予約制で1社に2～3時間
かけてコンセプトの表現と商品説明を行います。

　これは、通常のほぼ出入り自由の状態の他社の展示会とは一線を画して
いるといえます。

　とにかく多くの人に新商品を見てもらおうとするだけの展示会ではしっ
かりとしたフォローができないと考え、小売のバイヤーにとっても商品を
よく理解してから仕入れてもらい、販売員が説明できるような状態になっ
てもらうことを目指しているのです。

　まだまだ成長途上の新興企業は、

・顧客には理解してもらっているが、新規客には強みが伝わっていない
・社長が理想とする取引形態のイメージはあるが、徹底できていない
・社員のそれぞれに期待する役割はあるが、明確になっていない

という壁に当たりがちです。

　したがって、企業ブランドにつながる独自の価値を生み続けるための社
内体制を整備しない限り、長期的に認知度が向上することはないというこ
とができるのです。

------------------------------------------------------------------
※船井総研・橋本勇太が紹介する、この他の成長企業事例は以下の無料メ
ールマガジンよりお読みいただけます。
↓
週刊「繁盛ファッションブランド大研究マガジン」
http://www.mag2.com/m/0000253317.html
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※船井総研では、メディア活用で企業ブランドを確立した、新興企業の事
例を公開する「創業10年企業が50億円達成のためのブランドPR戦略
セミナー」を9月16日に東京で開催いたします。

詳しくはこちら⇒
http://www.funaisoken.co.jp/site/seminar/semina_1217518818_1.html
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【今週のCASE】

Q．さて今日は仕事があまりにうまく運んでしまい、午後は何もすること
がなくなってしまいました。そんな時あなたがしたいことは次のうちどれ？

1．午後半休をとって家に帰って家族サービス
2．これから半年でやることを書き出す
3．気になっていたが見にいけていなかった話題の商業施設を視察に行く

さて、あなたの情熱度は？結果はwebで。

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　テーマ：　輝ける未来への羅針盤
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　場　所：　品川　グランドプリンスホテル新高輪・高輪

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　情熱（オモイ）を仕事（カタチ）に
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　週刊「情熱経営 」 　― No. 12 ―　2008/08/31号
　 　
　株式会社　船井総合研究所　
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┏　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　～岩崎　剛幸～
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■これからは人の時代、こころの時代（1）

　今回は「どんな人を採用したいか」という話から情熱についての私の考
えをご紹介したいと思います。以前、知り合いの編集長をされている方か
らこんな話を教えてくださいました。

　この方は、いろいろな経営者の会に参加することが多いのだそうですが、
先日、出席したある経営者の会で、その中の1人がこれから面接に出なく
てはいけないので、みんなだったらどんな人を採用するのか教えて欲しい
という話になったそうです。

　するとみんな一様に、「目が輝いている人」「熱意を持っていそうな人」
という答え。

　「話し方がうまい人」とか「いい会社に勤めていた人」なんて言う人は
誰もおらず、何となく見た目はイマイチでも、心に熱いものを持っている
人を採用したくなるようだ、というような話でした。

　この話を聞いて、私は社内における面接の場面を思い出しました。

　私も社内の中途面接に出ることが多いのですが、中途の集団面接（受け
る側も採用する側も多数）の中で、光っていたのは、見た目はちょっと暗
そうな、でもまじめそうなA君でした。

　彼に「何がやりたいのですか」と聞くと、「極小バーのコンサルティン
グ」と答えました。

　変わった奴だなーと思いました。極小バーなんて経営コンサルティング
できるはずがないのに、なぜか彼はそこにやりがいを見出している。

「年商1,000万円くらいのバーしかないのだから、全国に1,000件
あったとしても、100億のマーケットしかないよ。それではコンサルテ
ィングの対象にならない」

と言うと、

「確かにそうですね。甘かったです。でもやりたいのです。実際に今、ボ
ランティアのような形でバーにアドバイスしていますし、いつかはやりた
い・・・」

と言ってのけました。私は、ますますA君に興味を持ちました。

　すると一緒に出ていた社内のメンバーが、彼に「このチラシについて何
か感じることがあれば指摘してください」とA君に課題をだしました。

　A君がある大手通販会社のカタログを作っていたという話からだした質
問でした。

　彼はそれからずーっと、他の人たちが面接をしている間、どこがよくて
どこがよくないかを必死にメモにしていました。

　そして最後に、これは○○がよくて、○○は変えたほうがいいと思いま
す。と朴訥な喋りながら答えていました。

　私はとても好感を持ちましたし、仕事にかける彼の思いを感じたのです。
まわりへの気配りにはもう少し気を使わなければならないですが、あるテ
ーマに対して深く、きっちりと物事を進めていく姿勢に私は共感したので
す。

（次号に続く）

※岩崎剛幸の「情熱経営フェスタ2007」での講演のサンプル映像は、
こちらからご覧いただけます。
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■生産性向上の視点から見るメンタルマネジメント

　日本の労働生産性は、先進諸国と比較すると低いと言われています。特
に小売・サービス業に関しては、各国と比べ低い数値を示しています。

　これは、日本の経済構造の仕組み（製造から消費者に至るまでの階層が
多層化している、小規模の店舗が多いなど）もあるため、一概に効率が悪
いと一言で片付けられない面はありますが、企業レベルで見ても、生産性
の向上を課題に挙げる企業も少なくありません。

　これから労働人口減少社会を迎える日本の各企業においては、ますます
企業の生産性向上が求められるのは必至です。今いる人員体制で生産性を
向上する（つまり一人当たり付加価値を上げる）施策や新たな労働力の確
保（ワークライフバランス施策の導入による女性の働きやすい環境の確保
や外国人労働者や障害者雇用に代表されるダイバーシティーマネジメント
の導入など）が必要となってきます。

　生産性向上のための取るべき最適な戦略は、自社の業種や経営資源など
によって変わってきますが、唯一生産性向上のための視点として、どの企
業にも同じアプローチとなりうるのが、「人のメンタルマネジメント」で
す。

　つまり「人」の生産性をコントロールするために大きなウエイトを占め
るやる気、モチベーションといったメンタル面のマネジメントを上手く行
うことにより、生産性向上に大きく寄与することが可能になります。

　それでは、企業は従業員一人ひとりの生産性向上について、どのような
メンタルマネジメントのアプローチを行えば良いのでしょうか？そのヒン
トとして船井総合研究所の考え方をお伝えします。

　船井総研では、社員の自主性を尊重します。もちろん最低限企業人とし
て、また船井総研の社員として遵守すべき規律を守った上での自主性であ
り、自由とわがままは履き違えないように注意するようにしています。

　この自主性の尊重については、ただ社員に自由にさせるということでは
ありません。船井総研では、自主性としての行動指針として

・やりたいこと
・やれること
・やるべきこと

をバランスよく行うように部下や後輩に伝えています。

　当然、入社したての時期、社員はあれもやりたい、これもやりたい、と
いう気持ちはあるでしょうが、実際やれることもほとんどありません。そ
のようなメンタル面のコントロールを上司は、上記の指針を説明し、まず
は自分の力をつけるための業務を与える、つまりやるべきことのウエイト
をまず高くし、理解してもらったうえでスキルアップさせていきます。

　その後、経験・実績を積ませていきながら、上司は3つのバランスを本
人とコミュニケーションをとりながら、徐々に本人がやれることを増やし
ていき、さらにやりたいことを実現させるように導いていきます。

　またこのようにやるべきことをきちんとこなし、やれることが増えてく
ると、特にやりたいことがなかった社員も得意分野や志向することも出て
きます。そのような状況になったときは、上司は思い切ってその好きな分
野や得意な分野にチャレンジさせるような環境を与えます。これが結果と
して、人の生産性向上につながるという考え方になります。

　なぜなら人は好きなことは、すぐにでもやりたいし、寝る間も惜しんで
続けることができます。そのモチベーションの高さ、やる気の大きさが結
果として生産性の高い仕事につながります。同じ内容でもスピードが早く
なり、同じ時間でも高い成果として現れます。

　自分が望む業務であれば、その与えられた役割や使命に真剣に取り組む
ことができ、高い生産性に取り組むことができるのです。

　逆に能力がある人がいたとしても、その人が与えられたポジションに対
して、思いや意義を感じなければ、着手は遅れ、進捗は遅れ、良い結果も
期待できないことも往々にしてあります。

　適材適所とはよく言いますが、それは人の気持ちを重視することがこれ
からの時代に必要ではないのでしょうか？

　まさに人の仕事に情熱を傾けられるか、その情熱をスピードや生産性に
転化することができるか、これからの経営のキーワードでないかと思いま
す。

※船井総研では今回の内容を含む生産性向上を前提としたワークライフバ
ランスについてお伝えする「ワークライフバランス経営実践セミナー」を
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■地道な努力を続けることこそが情熱（2）

　前回に引き続き、2007年のフィギュアスケート世界選手権で優勝し
た安藤美姫さんから学んだ情熱の話をお伝えいたします。

　彼女とお会いしたのは、この選手権の2年前だったのですが、このとき
私は、2年前とは明らかにちがう印象を持ちました。

　彼女を見ていると、派手さはないし、見た目もイマイチな印象を持って
いました。身体は絞られているし、言うなれば「田舎くさい感じ」を受け
ました。

　しかしこの田舎くさい感じが彼女の持ち味なのです。彼女にとっての
「華」＝安藤選手らしさというのは、ここにあるのです。

　彼女の良さは、ちょっと田舎くさくて、あどけない感じだけど、そのと
てつもない練習量で実力をカバーしていく点です。スケートの才能という
点では浅田真央さんのほうが上かもしれません。

　でも安藤さんには誰にも負けない練習量とジャンプにかける強い思いが
あります。そこに自信を持って挑戦し続けた結果が今回の金メダルにつな
がってのではないかと私は感じたのです。

　彼女にとってこれが大きなきっかけとなり、天狗にならずに変らず練習
し続けていけば、五輪でもメダルがとれるでしょう。

　ひたむきな思いが結実した結果だと私は感動しました。
　同時に、しゃにむに練習をして自分らしく動ける状態を作ることができ
れば、夢は実現できる。これこそが情熱の原点なのではないかと思うので
す。

　人生はうまくいく時もあればうまくいかない時もあります。
　うまくいかない時にはどうしても人はあせってしまうもの。

　でも安藤選手のように、地道にやるべきことをしっかりとやれるように
していくことがすべてなのかもしれません。

　地道で、あまり注目に値しないように思われることこそが、一番大切な
のだということを私は安藤選手に教えられました。

　情熱の強さを持続していくコツ、それは地道にコツコツとやり続けるこ
とに尽きるのです。

※岩崎剛幸の「情熱経営フェスタ2007」での講演のサンプル映像は、
こちらからご覧いただけます。
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┏┏　　【2】情熱経営プロジェクトメンバーコラム
┏　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　～佐久間　俊一～
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■事例に学ぶ「めちゃイケ海の家にヒントあり」

　おはようございます。本日は佐久間がお送りいたします。

　先日フジテレビが主催する、お台場冒険王に行ってまいりました。そこ
では日産自動車や日清食品、タマホームなど日本を代表する企業が自社の
製品をライブや展示等で宣伝しています。

　今年の目玉としては、お笑い番組である「めちゃイケ」の岡村隆史さん
の企画にて「めちゃイケ海の家」というスペースがとても活況を博してい
ました。タレントタイアップのカレーライスを頼むのに40分待つほどで
す。テレビ番組ならではの突飛なアイデアやタレント性に目がいきがちで
すがここに実はビジネスにおける重要な点が多く隠されています。

　シンプルに言えば以下の2つです。
1．収益モデルを作り、関係各社を取りまとめることが出来る優秀なビジ
　　ネスプロデューサーがいること
2．コンセプトやお客様の予想を上回るアイデアを持った右脳型のプラン
　　ナーがいること

　実はこの2つの役割を担うポジションが不在の為にビジネスが頓挫する
ことを多くみかけます。

　今回1はフジテレビ、2は今回岡村隆史さんが担っています。

　ビジネスプロデューサーの采配によりメディアとWEB、イベント、お
台場全体の活性化、芸能産業の宣伝効果等の連動が見事になされています。
しかしそれらを強烈に後押しするのが岡村隆史さんのアイデアです。

　「お台場に海の家を作る」ということに端を発しテレビ局にお金がない
と叫びながらコスト削減の為にタレントの私生活や私物を利用することで
うまく宣伝と結びつけ企業からも協賛を募ります。

　白い砂浜が必要となったら白つながりでソフトバンクへ黄色いハンカチ
が必要となったらドンキホーテの黄色い買い物袋を、テントが必要となっ
たら近隣の教育機関から借りてくる等、通常これはプロダクトプレイスメ
ントと言って映画やドラマに企業がお金を出して製品や企業名を使用して
もらう手法です。

　通常プロダクトプレイスメントでよく課題となるのがあまり企業色が出
すぎると番組の内容に悪影響を及ぼす、協賛側からしてみれば露出量が少
ないというせめぎあいです。

　しかし岡村さんはプロダクトプレイスメントという言葉自体知らないは
ずです。既成概念に捉われないというスタンスから出てくるアイデアによ
り、イベントのストーリーにうまく乗せメディアでの露出を必然的に高め
ています。

　収益はメディアでの広告費、イベント会場における協賛費、タレント商
品販売による売上、入場費用、飲食費用、イベント一連をまとめたDVD
販売といったところでしょうか。

　今後インターネット業界においてもこのような収益モデルの拡大ケース
が増えていくように感じます。

　その時最重要となるのがビジネスプロデューサーと右脳型プランナーに
なるのであると思います。

　この両輪がネット業界に揃った時、テレビを凌駕するビジネスモデルが
生まれるのではないかと感じます。
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1．ラーメン5人前を30分以内に完食したら1万円獲得！orダメなら5000円支払い
2．自宅でかくれんぼ、30分見つからなかったら100万円獲得！or見つかったら1万円支払い
3．サザエさんの毎週のジャンケン、勝ったら1000円獲得！or負けたら1000円支払い

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■地道な努力を続けることこそが情熱（1）

　北京五輪がいよいよ始まりました。私はスポーツだけはテレビで見るの
ですが、2007年に行われた世界陸上にも食い入るように見ていたこと
を思い出します。

　昨年の世界陸上は大阪で行われました。男子マラソンが行われていた真
っ最中に私は大阪にいましたが、とても盛り上がっている様子がびしびし
伝わってきました。やはりトップアスリートというのは強いパワーを持っ
ているなと感じています。

　陸上以外にもアスリートの活躍は私達を鼓舞してくれます。同時に勉強
させられることがとても多いものです。私はそれを2007年のフィギュ
アスケート世界選手権で実感しました。

　2007年のフィギュアスケート世界選手権で安藤美姫さんが優勝しま
した。彼女の表情を見ていて、2年前とは明らかにちがう印象を私は持ち
ました。

　なんだかとっても田舎くさい（すみません）感じ。
　でもスケートには生命をかけている感が伝わってくる。
　こんな情熱の傾け方ができてきたから、彼女は強くなったように私は感
じました。

　私が安藤さんに偶然会ったのは2年前のあるホテルに彼女が滞在してい
た時。近くの会場でNHK杯があり、そのホテルを滞在場所にしていたの
です。

　彼女のお母さん、彼女のコーチ、彼女のダンスコーチ、スケート連盟の
お偉いさんと一緒でした。

　当時の彼女はオリンピックでメダルを期待されていた時でしたが、彼女
の話や印象を見て、これはメダルはとれないなとその時私は感じました。

　何がなかったのか。
　それは、プロとしての華がまったくなかったのです。

　彼女の見かけやパフォーマンスは派手でしたが、スケートに情熱を傾け
ている感じはしませんでした。

　さらに「私は自信がない」という話をしきりにしていたことも、とても
気になりました。自信がありそうな顔をしているのですが、実際にはまっ
たく自信の裏づけがなかったわけです。これではオリンピックでメダルは
難しいかもしれないなと私は感じていました。

　結果的に、彼女はオリンピックではメダルはおろか、入賞すらままなら
ない順位に終わってしまいました。

　その後、彼女はどんな風になっていくのだろうと私は気にかけていまし
た。その後はあまりマスコミにも注目されなくなり、メディアにでること
も減りました。

　そして今年の世界選手権となりました。（次号に続く）

※岩崎剛幸の「情熱経営フェスタ2007」での講演のサンプル映像は、
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■事例に学ぶ「創業10年企業の知名度向上策」

　創業して10年以内の「新興」といわれる会社様のお手伝いをしている
と、

「大手企業や老舗企業に知名度で劣り、集客や営業で負けることがある」

という課題をよく聞きます。

　しかし、まだまだ新興でも、企業ブランドをしつつあり、大手企業には
できないマーケティング戦略で成長を続けている企業は多くあります。

　では、そうした会社は何をしているのでしょうか。

　そのポイントの一つめが、

「1つだけ商品の強みを作り、第三者に紹介させる」

ということです。

　今回紹介させていただくのは、まだ創業から3年にも満たないにも関わ
らず、大手のアパレル小売店との取引を続々決めている帽子メーカー、有
限会社ジェネラルデザインの事例です。

　大阪を拠点とする同社は、わずか2人の社員数ながら現在はユナイテッ
ドアローズ、ビームス、トゥモローランド、ベイクルーズ、ジュン（ロペ）
など全国の名だたる大手アパレルセレクトショップと契約しており、その
うちいくつかの店舗にはオリジナルブランド「マニエラ」も卸しています。

　この会社の商品面での強みはなんといっても

「最もシンプルで、最も高品質な帽子」

というコンセプトです。

　社長の中川孝氏は、「ビジョンの浸透が社内でやるべき社長の最大の仕
事」と話し、このコンセプトをデザイナーが表現し続けるよう愚直に伝え
続けてきた結果、同社の商品群が大手小売店から注目を集めるようになり
ました。

　また、この実現のために生産拠点は高品質の国内工場に限定して10箇
所もの工場を使い分け、徹底して品質管理しています。

　これらを始めとした、商品の強み作りへの徹底した非妥協があって、は
じめて大手企業に対抗しうる武器ができるのです。

　ただし、これだけではまだまだ大手企業に勝つことはできません。

　これをなるべくお金をかけずに、世の中に告知していくことが必要とな
るのです。

　そのためには、「広告」「販促」だけでは足りません。特に知名度の低
い新興企業の場合は「第三者からの紹介」が最も有効であると言えます。

　ジェネラルデザインは創業以来一度も広告にお金をかけたことがない会
社です。

　同社のブランドプロモーションは全て、卸先の各セレクトショップと業
界紙の取材を通じて行われています。ショップ新作紹介の冊子や、各種テ
レビ・雑誌などのメディアで取り上げられた内容を通じてブランドの認知
度を高めてきたのです。

　まだまだ成長途中の新興企業は、

・知名度もない
・全てにおいて完璧な商品は作れない
・広告宣伝費もムダに使えない

という点が共通の課題です。

　したがって、たった一つの強みを磨き上げ、メディアでの紹介を使って
効果的に知名度を上げることが必要となるのです。

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※船井総研・橋本勇太が紹介する、この他の成長企業事例は以下の無料メー
ルマガジンよりお読みいただけます。
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週刊「繁盛ファッションブランド大研究マガジン」
http://www.mag2.com/m/0000253317.html

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【今週のCASE】

Q．次のうちあなたが嫌いな事柄はどれ？

1．残業

2．超早朝(7時～）ミーティング

3．暇

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■なぜ情熱が必要なのか　なぜ今情熱経営なのか

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営フェスタ実行委員会が3年間に渡ってお伝えしてきた【情熱経営】を徹
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でも最大級となる巨大セミナー「情熱経営フェスタ」の成功事例を踏まえ、
特典映像とともにご紹介します。

　情熱経営を実践したい経営者の方におすすめの商品です。

■収録内容
・情熱経営フェスタ2007　第一講座講演
・本DVD限定
（株）船井総合研究所 シニアコンサルタント 岩崎剛幸インタビュー
・メイキングオブ情熱経営フェスタ
　～情熱経営フェスタが生まれるまで～
・情熱経営フェスタを作った者達　インタビュー

（詳しい内容はこちらから）
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Copyright(C),2008 Funai Consulting Co,.Ltd.
『週刊　「情熱経営」』そのものの転送を歓迎いたします。皆様のご同僚
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　　　　　　　　　　　　　　　　　　　［発行責任者：齊藤　英二郎］

お問い合わせはこちら⇒ http://passion-web.jp/about/contact.php

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　情熱（オモイ）を仕事（カタチ）に
　～Our Passion makes the Future～　　　　　
　　　　　　　　　　
　週刊「情熱経営 」 　― No. 09 ―　2008/08/10号
　 　
　株式会社　船井総合研究所　
　情熱経営プロジェクト　発行
　ホームページ： http://passion-web.jp/?pm9m　　　　　　　　　　　

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【情熱の輪のご案内】

情熱経営プロジェクト公式サイト（http://passion-web.jp）では、
情熱経営を志している企業の皆様を募集・紹介しています！

コーナー名は、ズバリ「情熱の輪」（リンク集です）。

皆様の熱いメッセージを乗せて、「情熱の輪」は拡大中です。

「情熱の輪」
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■情熱経営の極意（7）

　私どもの会社では2005年より「情熱経営フェスタ」という年に1回
開催する経営イベントを開催してきました。

　第1回は、「はあといいんトイン乃木坂」という会場に300名以上の
方にお集まりいただきました。第2回は、東京国際フォーラムに1200
名以上の方が集結しました。そして、昨年開催された第3回目の会場が、
パシフィコ横浜の一番大きな会場を借りました。会場もいろいろと探した
のですが、日本には5000名以上入る会場が思ったほど多くなく（借り
られる可能性があるところで10会場程度)、結果的に横浜になりました。

　今回はその情熱経営フェスタ2007のキックオフ宣言を行った際の話
をお伝えします。

　船井総研の社内メンバー向けに、情熱経営フェスタ2007の開催キッ
クオフ宣言したのは、開催のちょうど半年前であり、私どもの会社の創立
記念日の3月6日でした。

　「仕事にやりがい、人生に情熱を」をキャッチフレーズに実施してきた
イベントです。お祭りです。このお祭りをもっともっと楽しく盛り上げよ
う！ということで、まずは社内交流会を実施したのでした。

　当日は社長や常務にも参加していただき、忙しい平日の夕方からという
時間にもかかわらず60名以上の方々が集まりました。

この日の内容は、
1．社長挨拶
2．情熱経営フェスタ　プロモーションムービー　放映
3．常務挨拶
4．岩崎より挨拶
5．情熱リレートーク
6．石田実行委員長の挨拶
7．石黒部長より中締めの挨拶
という1時間ほどの内容でした。

　この中で弊社の小山社長がとてもいい話をしてくださいました。ここで
その概要をお伝えします。

「今日はわが社の創立記念日です。どんな思いをもってこの会社をつくり
上げてきたのかをみんなで確認する日でもあります。今回の情熱経営フェ
スタは昨年よりも規模が大きくなり、全社一丸となって進めることになり
ます。でも無理やり全員で実行していくというのは趣旨には合わないと思
います。うちの会社は自由を愛する会社です。みんなが自然とこの会に関
わって、結果的に全社員が一体化するイベントになれば成功なのではない
でしょうか。そんなイベントにしていくために私も心から応援します」

　私達、実行委員は、この話を聞いて心が奮い立ちました。

　もともとこのイベントは私達の部署で始めたものではありますが、第2
回あたりからはすでに全社イベントとして進み始めています。

　こうなると実行していく責任者は、「なんとかみんなで進めなければ」
という思いが強くなってきます。

　しかしそれではおもしろいものには仕上がりません。
　無理やりこのイベントに巻き込むというのも変な話です。

　私達がやらなければいけないのは、
　「おもしろそうだから手伝ってみようかな、関わろうかな」とみんなが
思ってしまうような企画にしていくということです。

　やっていくうちにどんどんおもしろくなって、もっとこうしよう、ああ
しようという個々の企画の集大成が情熱経営フェスタだったのです。

　情熱経営フェスタ終了後には感動の嵐、感激の涙で溢れかえりました。

　これこそが情熱のなせる業なのです。

　大きなイベントをやることが大切なのではなく、これをきっかけにみん
なが情熱をもって仕事や人生に邁進していく空気を作ることが目的です。

　そんなことを弊社の小山社長に思い出させられました。
　世の中のトレンドはみんなで創り上げる。これがキーワードです。

※岩崎剛幸の「情熱経営フェスタ2007」での講演のサンプル映像は、
こちらからご覧いただけます。
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┏┏　　【2】情熱経営プロジェクトメンバーコラム
┏　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　～下田　寛之～
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■事例に学ぶ「現場に想い（情熱）を持たせる実践法」

　コンサルタントとして、小売業のTOPミーティングに参加させていただ
くとこんな意見をよく耳にします。

「現場が思うように動かない。」
「経営陣が考えている方向性と違う方向に現場が動いている。」

　逆に現場では、こんな意見が飛び交っています。

「店にお客様がこない。これは商品が悪いからいけないんだ。」
「POPが本部から送られてきていないから、販促が行えないのです。これ
では、お客様は来ませんよね。」

　本来、現場スタッフが経営陣と同じベクトルを持っていれば、お店にお
客様が来なければ、何をしたら、来るようになるかを考えますし、商品が
悪いと思うのであれば、どういった商品ならばお客様のニーズに答えられ
るかを考え、商品開発担当者に提案することだってできるのです。

　販促も同じように、自ら考え、施策を考えたり、現物を作成することも
可能なのです。

　これは、完全にルーティンワークになれた結果、言い換えれば、仕事で
はなく、作業をしている状態と言えます。

　こうなってしまっている原因はいくつかありますが、その中でも最大の
理由は、権限委譲されていない、もしくは、現場が勝手に権限委譲されて
いないと思い込んでいる、ことが挙げられます。

　本当に何も権限委譲されていないならば、当事者意識を持たせるという
意味では問題があります。

　しかし、大抵は、本部としては、権限委譲していると思っていても、現
場の人間は、本部がすべてやってくれる、自分達は販売すればいいと考え
ているのが実情です。

　この状態で、予算を達成していない店舗などを責めると、最悪の場合、
本部をまるで敵のように考え始めます。

　こうなってしまっては、物を販売するのは現場なので、ベクトルが一致
しないどころか、業績が大きく下がってしまいます。

　この状況を打破するために必要なことは、現場を巻き込んだ（主体とし
た）会議体を実行していくことです。

　会議体といっても、大半の企業で実施されている会議というと、上層部
の社員が現場スタッフに命令や指示、方向性を話して終わり、というもの
です。

　もちろん、伝達するということも会議の一つの重要な役割ですが、ぜひ
会議体の中で取り入れてほしいことが、現場での気づきを自由に話させ、
現場における意見の収集を経営の重要な位置づけにすることです。

　さらに、この活動は、現場のベストプラクティスを含めた情報共有にも
つながります。

　これらの活動を定期的に行っていくことにより、現場が自ら考え行動で
きる（自立する）第一歩が踏み出せるようになるのです。

　ぜひ、実践してみて下さい。
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┏┏　　【3】5分でわかる！　今週の情熱度検定！
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【今週のCASE】

Q．買ってみたいなと思う漫画は次のうちどれですか？

1．ゴルゴ13
2．課長島耕作
3．はじめの一歩

さて、あなたの情熱度は？結果はwebで。

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☆「情熱経営DVD」

■なぜ情熱が必要なのか　なぜ今情熱経営なのか

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営フェスタ実行委員会が3年間に渡ってお伝えしてきた【情熱経営】を徹
底的に解明します。

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でも最大級となる巨大セミナー「情熱経営フェスタ」の成功事例を踏まえ、
特典映像とともにご紹介します。

　情熱経営を実践したい経営者の方におすすめの商品です。

■収録内容
・情熱経営フェスタ2007　第一講座講演
・本DVD限定
（株）船井総合研究所 シニアコンサルタント 岩崎剛幸インタビュー
・メイキングオブ情熱経営フェスタ
　～情熱経営フェスタが生まれるまで～
・情熱経営フェスタを作った者達　インタビュー

（詳しい内容はこちらから）
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■情熱経営の極意（６）

　前回は情熱方程式の中の「一体化」について、お伝えしました。

　素晴らしい会社は、組織を一体化させて、成長させるために必要な理念
があるという点が共通しています。歴史が長い企業においては、特にこの
企業理念が揺るぎないものかどうかがポイントです。この揺ぎない企業理
念というものを、企業が200年、300年続いたとしても、社員が心の奥底に
持っておかなければならないのでしょう。

　企業理念が明確でない会社はぜひつくってください。でもすぐつくれる
もではありません。ただ、１年かかっても２年かかってもいいので、「う
ちの会社が大事にしていることは何か」をよく考えてみてください。

　さて、情熱経営方程式の３つ目である熱い思いについてお伝えします。
熱い思いとは、すなわち、情熱、思い・・・これらはすべて同じことです。
情熱を持つというのはそんなに難しいものではありません。熱い思いを持
つというのはそんなに難しいことを要求しているのではありません。

　それには、自分は何をやりたいのかというのを明確にすることが重要で
す。今、目の前に来る仕事を徹底的にやる、また、できればそこに、毎日
できるようなことを、毎日飽きずにやりきっていくということが情熱の一
番大事な点かと思います。

　毎日できて、誰でもできて、毎日続けられるようなことを続けてみてく
ださい。たとえば、毎日お客様に素晴らしい笑顔で「こんにちは」という
こともそうです。毎日続けること、このことこそが実は情熱に結びつくの
です。

※岩崎剛幸の講演のサンプル映像は、こちらからご覧いただけます。
http://passion-web.jp/request/?pm8m
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┏┏　　【２】情熱経営プロジェクトメンバーコラム
┏　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　～佐久間　俊一～
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■事例に学ぶ「むげんの可能性を引き出す学習塾」

　皆様、学生時代学習塾には通っていましたでしょうか？もしくは今お子
様を通わせている方もいらっしゃるかと思います。

　その学習塾に対して皆様はどのような印象を持っていますか？

　学習塾は勉強をする場所、偏差値を上げるために行く場所、受験で○○
高校に受かる為に行く場所という目的が強いのではないでしょうか？

　これが至極自然の流れで全く悪いことではないと思います。

　しかし、三重県伊勢市に、保護者アンケートで５割を越す方達が勉強が
目的ではなく、"心の教育"を目的にお子様を通わせている驚くべき学習
塾があります。学習塾に行くのに目的が勉学ではないのです。

　道を外れて不良になった子ども達。
　登校拒否で学校に行かなくなった子ども達。
　親の期待と勝手な都合で精神的に追い込まれてしまった子ども達。

　その学習塾の安藤先生はどんな生徒にもその生徒にとってベストな教育
を行っています。

　その結果、広告コストゼロで１，０００人の生徒が伊勢市を中心に集ま
ってくるのです。

　もちろん、学習として、勉強としての成績も多く収めています。

　しかもクチコミで広まる塾の噂は保護者達ではなく子供達本人が「あの
塾に行きたい」と自ら言うのです。

　子ども達自身が安藤塾に通うことをステータスと捉えているのです。

　それが「安藤塾」という学習塾です。（ http://andojuku.com/）

　ホームページの最初のメッセージは「学校でもない、塾でもない、安藤塾」
　指導理念は無限の可能性を持つ子供達に夢を語り、子供達が夢を持つように。

　この社長からの発信が社員の皆様に強烈なほどに浸透しています。社長
だけでなく、どの社員の方とお話をしても子供たちの本質的課題と向き合
い、同じ時を過ごし受験に立ち向かうパートナーとして真剣に悩みを聞き
ます。そこに「こうやったら成績上がるよ」などというアドバイスは存在
しないのです。学習塾講師という固定概念で仕事の範囲を決め付けたりは
せず、受験シーズンに不安定になりがちな生徒の精神状況と正面から向き
合うのです。

　そして今の時代その本質的原因は親にあることが多いと安藤塾長は言い
ます。

　両親が子供の前で喧嘩をしたり母親が父親の仕事を蔑んでいたり、
「この子はお兄ちゃんと比べると出来が悪くてなんとかしてください、先生」

などと子供の心を傷つける言葉が無意識のうちに多発しているようです。

　そんな子供達の目を元気よく輝かせたい、この思いが結果として勉強を
自発的に行うことにつながるそうです。

　なぜそんなことが実行できているかというと、シンプルに３つあると感
じます。

　１つ目は、社長の芯がどこまでも真っ直ぐでどこまでも太く、そして情
熱で固められていること。

　２つ目は、社長含め安藤塾の全員が目の前の子供たちの魅力に気付く純
粋さを持っていること。

　３つ目が以上の２つを感じるだけでなくそれを形に変えていく行動力を
持っていること。

　様々な心が痛くなる事件が起きる中、私たち大人がまず素敵になり夢を
持ち、それを子供達にも語っていくこと。

　「仕事はつまらないものだ」などと子供たちに感じさせてはいけない、
私達がまず生き生きと情熱を持って仕事に取り組まなくてはいけない、と、
子供に対する接し方のみならず、大人としての在り方まで感じさせてくれ
る、そんな安藤塾社長安藤大作さんの魅力がもっと日本に広まることを願
ってやみません。

　安藤社長は今年１１月８日、９日に開催される船井総研主催本年最大の
セミナー「夢☆実現フォーラム」に講師として出演されます。２日間合計
4000名の夢を持った皆様にお越し頂く予定です。

（詳細はこちら）
⇒「夢☆実現フォーラム公式ウェブサイト」
http://passion-web.jp/forum/?pm8m
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【今週のＣＡＳＥ】

Ｑ．さてこの夏の暑気払い。あなたが行ってみたいなと思うイベントは、
次のうちどれ？

１．イギリスの本物のロンドンバスで夜の市内を巡るロンドンバスツアー4000円
２．浜松町から大型客船に浴衣で乗り込み東京湾を巡る夜の納涼船ツアー2500円
３．小田原の自宅に会社の仲間を招き、花火大会＆焼肉大会　2000円

さて、あなたの情熱度は？結果はｗｅｂで。

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☆「若手社員人財化セミナーDVD」

■情熱溢れるビジネスマンになるために

　圧倒的売り手市場と言われる就職環境を経た新入社員が入社してきまし
た。「３年で３割が辞める」「常に転職をもくろむデイトレーダー型」と
言われるような流動性の高い傾向があると言われる今の新入社員ですが、
中には仕事にやりがいを見出せずに苦悩の中でやめていく若手社員も多く
います。大きな希望と可能性を秘めている今、新入社員を含めた若手社員
がこれからの社会人生活を通じて仕事にやりがいを持ってもらうために知
っておいてほしい考え方があると私たちは考えています。

　今回のセミナーでは３名の講師から、「情熱」というキーワードを元に、
イキイキと仕事に取り組むための考え方をお伝えします。

　新入社員や若手社員だけでなく、経営者様、リーダーの方にも聞いてい
ただきたい今の時代にビジネスマンが持つべき情熱のあり方について一緒
に考える機会となれば幸いです。

（詳しい内容、その他の書籍・ＤＶＤ情報はこちらから）
⇒⇒⇒　http://passion-web.jp/book/?pm8m

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■情熱経営の極意（５）

　情熱経営を実現させていくための大事なポイントの一つである「一体化
力」についてお伝えします。

　「一体化」は、よく使われる言葉ですが、ただ単に仲良し集団を作ると
いうことではありません。真の一体化のためには、目標の実現に向けて取
り組む厳しさが必要です。また情熱を出して、パワーを何十倍にもしてい
く一体化力をつけていくためには、それぞれの企業のトップ、リーダーが、
どんな方向を指し示すかが大切です。

　１人でも部下がいればリーダー。ひとりひとりがどの方向を指さすかが
重要といえるでしょう。

　船井総研の話をさせていただくと、社長の小山が社長の就任した際、全
社員を集めた場でこう言いました。「私が社長にいる限りは、社員のモチ
ベーションを下げるようなことは一切しない」と。これを聞いた時、私は、
会社は確実に変わるな、これはいけるな、という安心感を持ちました。会
社を伸ばしていくためには、トップが「大丈夫だ、俺は絶対約束を守るよ、
だからみんなもがんばれよ」というメッセージを自分の言葉で語っている
かどうかが一番大切です。

　一体化は、みんなで頑張ろうね言うことではありません。厳しさが必要
です。ただ常に厳しくすると疲弊感が出るので、その厳しさと合わせて、
良い空気を徐々につくりあげていくことも必要です。その意味で、小山が
言った一言は船井総研の今をつくってきたと思っています。

　会社を大きくしていく、それが唯一の価値観ではありませんが、でも良
い会社にしていこう、というのはみんなが思うことです。そのために、努
力が必要でしょう。企業理念、ビジョン、コンセプト、すなわち、自分た
ちが一番大事にしていきたいこと――この３つをしっかり押さえていくこ
とがいい会社を作っていくことです。

　皆様の会社でこういった企業理念、ビジョン、コンセプトをしっかりと
持っていただきたい。特に経営者の方にお願いしたいと思います。
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┏┏　　【２】情熱経営プロジェクトメンバーコラム
┏　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　～山田　洋幸～
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■仕事を点や面ではなく、『流れ』で伝える

　多くの場合、ビジネスは複数の人間が関わるものです。ところが、情熱
を持って、そのビジネスに関わる人すべてが、個々の力をただしく発揮す
るのは簡単なことではありません。

　全員がやる気を漲らせており、誰もがビジネスの成功を願っているのに
方向性を見誤ると、そのやる気も空回りし、意図せず足を引っ張ってしま
う...。なんてこともしばしば見受けられるのではないでしょうか。

　ビジネスも多様化し、どんどん複雑になっています。今後もその加速度
は増していくでしょう。そんな中で多忙を極めていくと、ついつい伝達事
項が簡素化されていき、ついには作業ベースの点での伝達を繰り返してし
まいます。問題が起き始めるのはそれが当たり前になる頃です。

　新しいメンバーや、外部に協力をしてもらう時など、同じく"点"の会
話をしてしまうと、やることはわかったがそれがビジネス全体の中でどう
機能させるのかが見えず、十分な力が発揮できなくなってしまうのです。

　リーダーに必要なことは、忙しくてもかいつまんで全体の流れを説明し、
各自のポジションを明確にしておくこと。メンバーに必要なことは常に意
識して何が求められているのかを一歩踏み込んで意識しておくことです。
そうすることで、もしリーダーからの指示が言葉足らずであっても、的確
に素早く必要な情報を質問し、解決することができるはずです。

　今後もビジネスは様々なことが複雑に関わり合い、そしてその関わり合
いを見極めて流れを掴むものが、ビジネスを有利に進めていくでしょう。
しかしどんなに複雑になっていったとしても、それを生み出すのもまた同
じ人間なのです。

　新たなことにも物怖じせず、ドンドンチャレンジしていくためには多く
の人の協力が必要になります。どんなに複雑なことも整理し、咀嚼し、的
確にアウトプットする能力が必要不可欠なスキルになるでしょう。
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┏┏　　【３】５分でわかる！　今週の情熱度検定！
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【今週のＣＡＳＥ】

Ｑ．あなたは日記を書き始めました。しかしどうしてもサボりがち、忘れ
がちになってしまう日もあります。そんな自分を軌道修正する為には何を
しますか？

１．奥さんに「日記を書いてからでないと自分を家に入れないでくれ」と頼む
２．朝のトイレで書けるような簡易版に変更する
３．誰かに毎日送ることにして送らなかった場合罰金制度にする

さて、あなたの情熱度は？結果はｗｅｂで。

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☆「若手社員人財化セミナーDVD」

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た。「３年で３割が辞める」「常に転職をもくろむデイトレーダー型」と
言われるような流動性の高い傾向があると言われる今の新入社員ですが、
中には仕事にやりがいを見出せずに苦悩の中でやめていく若手社員も多く
います。大きな希望と可能性を秘めている今、新入社員を含めた若手社員
がこれからの社会人生活を通じて仕事にやりがいを持ってもらうために知
っておいてほしい考え方があると私たちは考えています。

　今回のセミナーでは３名の講師から、「情熱」というキーワードを元に、
イキイキと仕事に取り組むための考え方をお伝えします。

　新入社員や若手社員だけでなく、経営者様、リーダーの方にも聞いてい
ただきたい今の時代にビジネスマンが持つべき情熱のあり方について一緒
に考える機会となれば幸いです。

（詳しい内容、その他の書籍・ＤＶＤ情報はこちらから）
⇒⇒⇒　http://passion-web.jp/book/?pm7

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【情熱の輪のご案内】

情熱経営プロジェクト公式サイト（http://passion-web.jp）では、
情熱経営を志している企業の皆様を募集・紹介しています！

コーナー名は、ズバリ「情熱の輪」（リンク集です）。

皆様の熱いメッセージを乗せて、「情熱の輪」は拡大中です。

「情熱の輪」
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「情熱の輪」に掲載いただける企業様大募集!!
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■情熱経営の極意（４）

　「いかに想いを伝え、行動に起こすか」についてお伝えします。

　想いを相手に伝えていくためには、「思いを言葉にする」ことです。
そして次のステップが、「言葉を行動にする」ということです。思いを発
信し、心の中から「よし、やるぞ」と決心したことこそ実践の道が開きま
す。

　まずは最初のステップの「想いを言葉にする」ということに共感いただ
けたらと思っています。想いを言葉にする、ということがベースです。言
葉を作らなければなりません。

　そこで、私はこれを、情熱経営方程式にいたしました。情熱経営方程式
は３つの言葉で作られています。

１．正しい考え方　
２．一体化力　
３．熱い思い

　この３つの掛け算が情熱経営を実現させていくための大事なポイントと
なります。理数系の方が見ると、こんなの方程式ではないと言われるかも
しれませんが、でも、これは足し算ではなく、掛け算なのです。どれか、
0.1でもいいから、0にならなければ、これから進もうとする方向性が出て
きます。この３つの掛け算について例を挙げながらお伝えしたいと思いま
す。

　まず今回は、正しい考え方について触れていきます。

　最近のニュースを見ると、食肉やお菓子、建物の偽装など、ありえない
事件が起こっており、社会的な問題まで広がっています。そのせいで会社
すらなくなってしまうというような出来事が２～３ヵ月に１件ぐらいあり
ますが、これは正しい考え方の欠如にほかなりません。

　正しい考え方とは、まずは「世の中の道理」という意味です。これは、
誰にでもわかる当たり前のことですが、これができない会社もあるようで
す。

　また、正しい考え方のもうひとつの意味は「人として正しい考え方をす
る」ということです。私どもが入社する際に船井幸雄が必ずこういう話を
してくれます。それは「一流のコンサルタントになれ。でもその前に、一
人前になれ。人間性が大事だ」ということです。

　船井幸雄が最初に言うのは、コンサルティングのノウハウではなく「人
間性を高めろ」ということなのです。

　そのためにまずは「できるだけ勉強をし、プラス発想をし、自分自身の
よいと思う特性を伸ばし、それを活かし、一生懸命働いて自分のため、人
のために、貢献しよう」と。これが私たちが教えられてきた人間性を向上
させていくための基本的な考え方です。

　正しい考え方をベースに置き、その上で世の中のためになるためにと、
熱い想いを持つこと、それを常に確認することが大事です。

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┏┏　　【２】情熱経営プロジェクトメンバーコラム
┏　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　～橋本　勇太～
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■事例に学ぶ「集客を劇的に伸ばすコミュニティマーケティング」

　以前、今注目の経営モデルとして、横浜市の杉田という住宅街にある
「トトロ幼稚舎」という幼稚園の紹介をさせていただきました。

　この幼稚園が園児募集施策を全く行わずに、毎年定員数の園次を確保し
続けている要因の一つとして、今特に注目を集めている「コミュニティマ
ーケティング」と言われるマーケティング手法にあります。

　「コミュニティマーケティング」とは、「顧客の組織化（会員化）」と
言われていた手法に近いものですが、

・組織メンバーが情報や収益ではなく、理念ベースでつながっている
・組織化主体が企業等ではなく、会員自ら集まり結果的に組織化されている
・組織メンバーが主体的に収益を生み出している

という特徴があります。この組織を活用することにより、

・低コスト・省労力
・ハイパフォーマンス
・高リピート率

のマーケティング活動を実現することができるのです。

　同園では園児募集のための営業や広告活動を行っていないにもかかわら
ず園児が集まり続けている理由は、この園の保護者のコミュニティが、同
じ思いを持つ保護者を集め続けているからなのです。

　その力は大変大きく、今ではこの園で最も遠くから来ている保護者は相
模原や渋谷など１時間３０分ほどかかるところに住んでいる方もいらっし
ゃるといいます。

　これは幼稚園の商圏の大きさとしては圧倒的な異常値で、この園に子ど
もを通わせるために近隣に引っ越す方も多いそうです。

　それでは「トトロ幼稚舎」の行っているコミュティマーケティングの手
法とはどのようなものなのでしょうか。

　同園の保護者との関わり方には、以下の３つの点が大きな特徴となって
います。

１．入園前に園長のポリシーをしっかり伝えていること
２．母親同士、父親同士の交流の機会が頻繁に設けられていること
３．その結果、園長や仲間の考え方に共感した母親が園の活動に積極的に
　　関与していること

　１．を徹底して行うことにより、園長の「幼児は自然の中での食を中心
とした経験をするべきである」という考え方、またそれに同調する仲間と
共感した保護者のみが集まるので、それに相容れずクレームを言う保護者
は元々集まらない状態ができました。

　また、２．を行ったことにより、平日は保護者が育児相談をし合う場が
自然にできたり、土日には父親が飲み会をする場ができ、園という場を中
心とした強固なコミュニティができているのです。

　実際にこの園には平日の昼間は常に園児の母親が園にいるので、敷地の
入口にも施錠がされていないほどです。

　それらの結果として、３．のように保護者が園を通じて集まらないと気
が済まないコミュニティができているのです。

　コミュニティをベースとして収益を上げるマーケティングモデル作りの
ためには、

・ポリシーを伝え、共感する人をコミュニティメンバーにすること
・コミュニティメンバーが心から楽しみ、交流が活性化していること
・その結果主催者に利益をもたらす仕組みができていること

が必要であるようです。

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船井総研・橋本勇太が紹介する、この他の成長企業事例は以下の無料メー
ルマガジンよりお読みいただけます。
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週刊「繁盛ファッションブランド大研究マガジン」
http://www.mag2.com/m/0000253317.html
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┏┏　　【３】５分でわかる！　今週の情熱度検定！
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【今週のＣＡＳＥ】

Ｑ．あなたは友人４人とカラオケボックスに来ています。残り時間はあと
５分。お部屋の延長はできません。友人が今にも次の曲を入れようとして
います。でもあなたはあと一曲どうしても歌いたい曲があります。その曲
は「いとしのエリー」。さてこの後あなたはどうする？

１．どうしても「いとしのエリー」を歌いたい旨伝え曲を入れさせてもらう
２．最後に「いとしのエリー」はさすがに浮くかなと遠慮してしまう
３．友人に最後の曲は譲り、自転車での帰り道、人気の無いところで熱唱する

さて、あなたの情熱度は？結果はｗｅｂで。

こちらからアクセス⇒ http://passion-web.jp/exam/post.php#9
（その他の問題もこちらからご覧いただけます）

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☆「情熱経営ＤＶＤ」

■なぜ情熱が必要なのか　なぜ今情熱経営なのか

　株式会社船井総合研究所　シニアコンサルタント　岩崎　剛幸と情熱経
営フェスタ実行委員会が３年間に渡ってお伝えしてきた【情熱経営】を徹
底的に解明します。

　限られた時間内ではお伝えしきれなかった情熱経営のポイントを、日本
でも最大級となる巨大セミナー「情熱経営フェスタ」の成功事例を踏まえ、
特典映像とともにご紹介します。

　情熱経営を実践したい経営者の方におすすめの商品です。

■収録内容
・情熱経営フェスタ２００７　第一講座講演
・本DVD限定
（株）船井総合研究所 シニアコンサルタント 岩崎剛幸インタビュー
・メイキングオブ情熱経営フェスタ
　～情熱経営フェスタが生まれるまで～
・情熱経営フェスタを作った者達　インタビュー

（詳しい内容、その他の書籍・ＤＶＤ情報はこちらから）
⇒⇒⇒　http://passion-web.jp/book/

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■情熱経営の極意（３）

　今は物がなかなか売れない時代です。モノからコトへの時代、といわれ
ていますが、ただ単に商品を並べているだけでは売れません。ほっておい
ても買ってくれるという商品はなくなってきています。どんな思いでその
商品を作ったのか、それを伝えることがなければ、お客様が財布を開いて
お金を払って買ってくれることは難しいといえるでしょう。

　たとえば「○○マヨネーズ198円」と書いているだけでは売れません。
マヨネーズにもいろいろありますから、どのように作っていて、これはど
ういう原料が健康にいいのか、何がいいのかというのを伝えなければ売れ
ません。今はパソコンが便利なのでPOPをプリントアウトして貼っておく
のは簡単です。けれども、もうひとつアナログで手書きで伝えるだけで変
わってくるのです。ただ単に商品を右から左へ流していくだけではダメで、
自分の想いを相手に伝えていくことが大切なのです。

　たとえば会社のマネジメントでも同じです。会社の中でどんなマネジメ
ントの仕組みを作っていくか、組織、役割、それを書面上で紙に書いてい
くことは誰にでもできます。でも自分たちがこんな組織にしていきたいん
だ、という思いのこもった組織図を作る必要があります。我々の持ってい
る最大の資産は、そこで働く人ですから。

　「ひとりひとりの思いが会社を作る」
　創業者の船井幸雄は「会社はトップで99.9％決まる」と言っていますが、
私も実感としてそう思います。とはいえ、社員が社長の思いに共感する必
要があります。これからのマネジメントはただ単にきれいな組織図を作る
ことではなくて、「私はこんな会社にしたい」ということを毎日毎日伝え、
社員の言葉に耳を傾けて、それが反映された組織を作っていくこと。

　マネジメントも変化の時代です。「これをやれ」と単に上から言われる
だけでは社員は動きません。社員も「これがやりたい」とアピールしなけ
ればなりません。社長も「それでやれ、もっといけ」と断言できるように
してください。

　マーケティングにおいてもマネジメントにおいても、伝えることが重要
であると考えています。昔は「沈黙は金なり」と言いましたが、ただ単に
黙っていることがいいのではなく「余分なことは言わず、自分の思いは伝
えていく」それが本当の意味の沈黙だと、アメリカのベンジャミン・フラ
ンクリンが言っています。

　私はまだ若いから、私はこの会社を始めたばかりだから、言ったら失礼
かな、という時代でもありません。「私はこう思う」ということを伝えて
いく時代なのです。
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┏┏　　【２】情熱経営プロジェクトメンバーコラム
┏　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　～齊藤　英二郎～
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■これからの時代に求められるリーダーシップ

景気の減速感が高まる中、リーダーシップのあり方が改めて問われてい
ます。

　業界自体が成長期であったり、企業の業績が拡大傾向にあるときには、
その波（成長率）に乗り遅れないようなチャンスを確実にモノにする行動
力や周りを引っ張るようなリーダーシップが求められるのに対し、業界自
体が向かい風であったり、企業の業績が停滞感があるときには、リーダー
には「我慢」する力が必要になってきます。

　ただし、ただじっと我慢しているだけでは、ここぞという機会を逃して
しまいます。我慢とは単なる守り一辺倒とは異なる考え方です。ここで言
う我慢という意味には、リーダーは常に企業のあるべき姿を頭に描き、そ
の機が訪れたときにいつでもアクションを起こせるように準備を怠らない
ように資源や組織を整備することを指します。

　経営が順調に推移しているときは、リーダーを務められる人間はたくさ
んいるでしょう。ただし、苦境に立たされたときに耐える力、蓄える力を
発揮し、組織や部下の力を引き出しながら奮起させることのできる資質を
持つリーダーは決して多くはないでしょう。

　これからの時代には、情報収集力、情報感知力、コミュニケーション力
といった能力がリーダーには求められます。

　そして常に将来のビジョンを描き、その目標の達成のために絶えず努力
を続けることのできる、胸に秘めた熱い思いを持つリーダーシップを発揮
できる人材が求められるのではないでしょうか。
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┏┏　　【３】５分でわかる！　今週の情熱度検定！
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【今週のＣＡＳＥ】

Ｑ．ビールを買おうと思ってスーパーに来ました。そのビールではキャン
ペーンが実施中です。
　　　
・1000円で応募コース　1等賞　ギフト券5000円分
・3000円で応募コース　1等賞　高級料亭のペア食事券
・5000円で応募コース　1等賞　10万円の旅行券

　 さてこの後、あなたならどうする？

１．予定どおり今日の分だけ2本買ってキャンペーンにはつられない
２．発泡酒にしようと思っていたけどプレミアムビール6本パックを買って
1000円コースに応募
３．ケースを買って3000円コースにチャレンジ
４．5000円になるまでそのビールを期間中買い続け奥さんと一緒に貯める楽
しみ当たる期待感を楽しむ

さて、あなたの情熱度は？結果はｗｅｂで。

こちらからアクセス⇒ http://passion-web.jp/exam/post.php#8
（その他の問題もこちらからご覧いただけます）

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┏┏　　【４】情熱書籍・ＤＶＤ情報
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「若手社員人財化セミナーDVD」（2008年3月28日収録セミナーＤＶＤ）

■情熱溢れるビジネスマンになるために

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中には仕事にやりがいを見出せずに苦悩の中でやめていく若手社員も多く
います。大きな希望と可能性を秘めている今、新入社員を含めた若手社員
がこれからの社会人生活を通じて仕事にやりがいを持ってもらうために知
っておいてほしい考え方があると私たちは考えています。

　今回のセミナーでは３名の講師から、「情熱」というキーワードを元に、
イキイキと仕事に取り組むための考え方をお伝えします。

　新入社員や若手社員だけでなく、経営者様、リーダーの方にも聞いてい
ただきたい今の時代にビジネスマンが持つべき情熱のあり方について一緒
に考える機会となれば幸いです。

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・7月1日（火）　いよいよチケット販売を開始します
・7月3日（木）　夢のようなイベント
・7月5日（土）　プレゼンター　鶴岡秀子さん
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■情熱経営の極意（２）

　自分の中だけではなかなか情熱の炎を燃やせない人はどうしたらいいの
でしょうか。こんな時は、まわりで情熱を持っていそうな人と話をしてみ
てください。きっとそこにはヒントがあるはずです。

　そんな人もいないという場合にはどうしたらいいのでしょうか。そんな
時にはあなたが思い描けるできるだけ大きな夢、もともと持っていた自分
の野望のようなものを思い出してください。それが他人から見て滑稽なも
のでも構いません。日本一の営業マンになりたいとか、世界一の売上の企
業を作りたいなど、何でもいいのです。

　私が考える情熱を燃やし続けるコツは、以下の5つです。

1.自分の中で考えられる一番大きな夢を確定する
2.それを移動中、ちょっと時間の空いた時に思い出してみる
3.自分のとっている行動が夢の実現につながるのかどうかを考える
4.ギャップがある場合にはそれを埋めるための行動をリストアップする
5.一つ一つをすぐに実行に移し始める

　燃やせば燃やすほど沸いてくる魔法のエネルギー　「情熱」を体感して
ください。情熱のエネルギーを多くの方々に体感していただくためのコツ
やヒントを今後は発信していきたいと思います。

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┏┏　　【２】情熱経営プロジェクトメンバーコラム
┏　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　～佐久間　俊一～
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■サービスの神様　新川義弘氏

　先日船井総研のセミナーのゲスト講師としてサービスの神様と言われる、
株式会社HUGE代表取締役社長新川義弘氏をお呼びし直接お話をする機会が
ありました。

　新川様はゼストやモンスーンカフェ、権八という飲食店を経営すること
で有名なグローバルダイニングという企業のご出身です。

　同社を退職した後株式会社HUGEを立ち上げられ、昨年オープンした新丸
ビルや銀座、仙台などへ様々な業態のお店を出店されています。

　2002年日米首脳会議としてブッシュ大統領が来訪された際、小泉首相と
の会食に西麻布の権八が指名され、その時の接客を新川様が担当したこと
は特に有名です。

　新川様のお話は実にシンプルです。
　その理由は以下の３つです。

１．全て現場視点であること
２．全てお客様視点であること
３．全て未来視点であること

　皆様飲食店に行かれた時を思い出してください。各自が頼んだものが出
てきたとき、「○○をご注文のお客様」と言われることはありませんか？

　おかわりを頼みたくて「同じものください」と言ったとき、「お客様の
頼まれたのは何ですか？」と聞かれることはありませんか？

　お客様はオーダーの際一度それは言ったはずです。しかし飲食店ではこ
う聞かれることがお客様自身も当たり前と思うほどになっています。

　新川様や新川様の携わったお店ではまずこのようなことはありません。
こんな事例まであったそうです。

　１２年振りに来店されたお客様に新川様のお店のスタッフの方は最初の
オーダーを取る際このような対応をしたそうです。

「○○様が前回いらっしゃった時お飲みになられたのはこちらのワインで
す。その前にお越しになった時お飲みになったのはこのワインです。今日
はいかがなさいますか？」と２本のワインを差し出したそうです。前回と
は１２年前のこと、前々回はそれ以上です。

　新川様はこう言います。「お客様の名前を覚えなくてもよい、お客様の
行動を覚えなさい」と。あのお客様は２杯はビール、その後は焼酎ロック
を頼むお客様、あのお客様はビールを普通の人よりも早く飲み終わる方、
あの人は広いことより個室であることを重視するお客様、など挙げればキ
リがありません。しかしそれを把握することでお客様の未来を予測できる
のです。

　お客様に「すいまーん」と呼ばれる前にジャストタイミングでこちらか
らおすすめするのです。「お次は焼酎はいかがですか。今日は新しい焼酎
が入っております、ロックがおすすめな香りの高い銘柄ですよ」と。

　お客様が過去（注文時、前回来店時）に行ったことを聞き返すのではな
くそれを元に未来を予想して先回りしてこそサービスだと捉えているので
す。

　これら現場で起きる一瞬の出来事をいかに改善できるかが飲食店の生命
線だと新川様は言います。まさに事件は会議室で起きているのではない、
現場で起きているということです。

　そしてこんな提言もありました。
"金曜日にできないことはするな"
"全席６０点を目指せ"　ということです。
　
　平日出来るサービスが金曜日には忙しくてできないというのはお店側の
都合であり、お客様からしてみれば不満、クレームのなにものでもないと
いうことと、ある席は９０点の満足、ある席は３０点の満足で平均が６０
点では３０点の席の方にしてみれば２度と来ないお店だということです。

　それはえてしてアルバイトの人の好みで接客しやすい席に偏っているケ
ースが多いからだそうです。

"サービスとは一瞬の出来事"

　現場ではこの一瞬が山ほど今も起きている。

　これは飲食業以外にも通じることなのではないでしょうか。

　そこでクレームを繰り返すか感動を繰り返すか全ては、現場視点、お客
様視点、未来視点なのだと思います。

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┏┏　　【３】５分でわかる！　今週の情熱度検定！
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【今週のＣＡＳＥ】

Ｑ．あなたはオシャレな若者向け居酒屋のアルバイトをしています。自分
の担当するエリアでは、若い大学生中心の席がガヤガヤと盛り上がってい
て、接客に行っても気さくに話しかけられ会話もはずみます。しかし同じ
エリアに、中高齢のサラリーマン４人組の席もあり、そこは近寄り難い雰
囲気です。今の時点で点数をつければ、若者の席は接客点数70点、サラリ
ーマン席は20点です。さてあなたならこの後どうする？

１．若者向けの店だし接客も楽だし、何より再来店してもらう為にも、若
者の席にさらに積極的に接客を行なって接客点数90点を目指す。サラリー
マンの席は気が乗らないので呼ばれたら行く程度にする。

２．若者の席は既に満足点に達しているので、たとえこの後60点になろう
とも、サラリーマンの席に積極的に伺いって居づらい雰囲気を払拭する。
そして、サラリーマンの席でも接客点数60点を目指し、お店の全席接客平
均60点を目指す。

３．店長にサラリーマン席をお願いして担当エリアをチェンジしてもらう。
そして自分は、若者やその他の席の接客をする。

さて、あなたの情熱度は？結果はｗｅｂで。

こちらからアクセス⇒ http://passion-web.jp/exam/post.php#7
（その他の問題もこちらからご覧いただけます）

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┏┏　　【４】情熱書籍・ＤＶＤ情報
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■情熱経営
―組織は戦略に従い戦略は思いに従う（単行本）
マネジメント社　1,680円（税込）

　数字が大切。そんな言葉はどこでも聞きます。私も駆け出しの頃は経験
もなく知見もないことから、数字と現場に強くなることしか仕事をするす
べがありませんでした。
　しかし、ある時に気づきました。数字は終わってしまえば過去のもので
あり、今の経営にはあまり関係ないことなのだということを。
　本当に経営に必要なのは数字ではないのではないか。
　数字を作ってきた経営者の考え方や思考にこそ本質がある。
　数字の裏にある経営者の言葉にこそ本当の姿が見えてくると私は感じた
のです。情熱という言葉が生まれてきた背景もここにありました。
　成功している人に唯一共通しているのは、何としても目標を成し遂げる
という鉄の意志がありました。熱い情熱があったのです。
　未来を語るためには数字以外の何かを語りかける必要があるのです。
　思いが人を動かす、それは情熱方程式に表すことができる。
　本著にはそれを体系的にまとめました。
　本著との出会いがみなさまに情熱の炎を燃やすきっかけとなれば幸いで
す。

（詳しい内容はこちらから）
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■情熱経営の極意（１）

　情熱について私は２０００年ごろから研究し、伝えてきました。と言う
より、伝えてきたつもりでいました。ところが情熱というのは非常に奥深
いものであり、情熱にはいろいろな種類があるのだなと実感している今日
このごろです。
　
　そして同時に、情熱には一つのルールがあるということが何となく分か
ってきました。それが今回のお話です。

「情熱という魔法のエネルギー」
　情熱は燃やせば燃やすほど沸いてくる魔法のエネルギーである。

　同じ部署にいる新人のＳ君が読んだ本の一節に、こういう文章があった
と教えてくれました。とてもいい言葉だと私も思います。

　情熱をいかに燃やして、情熱をたぎらせる集団を作ることに私は生命を
かけています。 こうした中で、「そんなに熱くなってよく疲れませんね」
とか、「そんなにずっと情熱を燃やし続けられるものなのですか」といっ
た質問をされることがあります。

　しかし、上の一節がその答えを表しています。

　情熱は絶えることがないのです。

　情熱というものは持とうと思えば持てるものですし、もっと熱くなりた
いと思えば情熱のエネルギーがどんどん沸いてくるのがヒトという生き物
のようです。

　もちろん人間（ヒト）ですので情熱を燃やせない時期や燃やせないタイ
ミングはあります。でもそこであきらめてしまったら情熱はでてきません。
ずっと引っ込んだままです。あきらめずに、「俺はこれを何としても成し
遂げるのだ」と心から思えば、また情熱はあなたの心の奥底から沸き起こ
ってきます。

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┏┏　　【２】情熱経営プロジェクトメンバーコラム
┏　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　～松本　康寛～
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■新たな行動を浸透させる方法

　会社の方針を会議で詰め、それを軸にした新たな取組みをいざ現場へ浸
透させようとしたときになかなかうまくいかない企業が多く見られます。

　新たな行動を開始するには、必ずといっていいほどそのきっかけが必要
となってきます。

　そこで一つこんな話があります。

　私ごとですが、最近携帯電話を機種変更しました。

　新しいもの好きな私は、新たな機能がついた携帯を見るたびに欲しくな
ってしまいます。

　ところで携帯電話の中にはレアメタルが含まれていることは周知の事実
といえるでしょう。このレアメタルの回収業務が注目されていますが、レ
アメタルの一種にタンタルという金属があるのをご存知でしょうか。

（※希少金属（レアメタル）とは、「地球上にその存在が稀であるか、又
はその抽出が経済的・物理的に非常に困難な金属」を総称するものです。
－ JOGMEC Webサイトより引用 －）

　このタンタルは携帯電話の中にも含まれているようです。

　そして私が携帯電話を機種変更したばかりに、マウンテンゴリラの棲み
家が奪われているのをご存知でしょうか。

　このタンタルという物質はマウンテンゴリラの生息地から採れるもので
す。そして、タンタルの採掘の為には、マウンテンゴリラの住む森を開拓
しなければなりません。森を開拓されてしまったマウンテンゴリラは、住
む場所がなくなってしまいます。

　稀少な動物として知られるマウンテンゴリラですが、言ってしまえば、
私が機種変更をしたことでマウンテンゴリラのふるさとを奪ってしまった
のです。

　この事実はほとんど知られていません。

　私はこの事実を知った瞬間に深い罪悪感に駆られそして今までの自身の
行動を改めるきっかけとなりました。

　また、このタンタルの採掘が原因で具体的に年間何匹のマウンテンゴリ
ラが森を追いやられ、生命の危険にさらされているのかを聞けば、よりそ
の気持ちが強くなったことでしょう。

　要するに、人に行動をさせるには

（１）現状の事実を伝え（現状の事実）
（２）その理由によって生じる損害（利益）を具体的に数値で認識させ
（事実によって引き起こされている課題の認識）
（３）その行動を回避（もしくは実行）することで何が変わるのか

をわかってもらう必要があるのです。

　今回の私のように、（１）の事実を知るだけで行動が変わる場合もあり
ます。ただ「○○しなさい」と言うだけでなく、上記３つのポイントしっ
かりと理解させることが重要なのです。
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┏┏　　【３】５分でわかる！　今週の情熱度検定！
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【今週のＣＡＳＥ】

Ｑ．あなたは東京駅で70歳ほどの男性に話しかけられました。
「傘を買うお金をください、雨に濡れると困りますから」と言われます。
しかしその方は傘をすでに手に持っています。そしてその日は青空のいい
天気で雨など全く降っていません。さてあなたの反応は？

１．無視して通りすぎる
２．何故そんなことを言うのか理由を聞く
３．怒る
４．思わず笑ってしまい500円を渡す

さて、あなたの情熱度は？結果はｗｅｂで。

こちらからアクセス⇒ http://passion-web.jp/exam/post.php#6
（その他の問題もこちらからご覧いただけます）

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┏┏　　【４】情熱書籍・ＤＶＤ情報
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☆「情熱経営ＤＶＤ」

■なぜ情熱が必要なのか　なぜ今情熱経営なのか

　株式会社船井総合研究所　シニアコンサルタント　岩崎　剛幸と情熱経
営フェスタ実行委員会が３年間に渡ってお伝えしてきた【情熱経営】を徹
底的に解明します。

　限られた時間内ではお伝えしきれなかった情熱経営のポイントを、日本
でも最大級となる巨大セミナー「情熱経営フェスタ」の成功事例を踏まえ、
特典映像とともにご紹介します。

　情熱経営を実践したい経営者の方におすすめの商品です。

■収録内容
・情熱経営フェスタ２００７　第一講座講演
・本DVD限定
（株）船井総合研究所 シニアコンサルタント 岩崎剛幸インタビュー
・メイキングオブ情熱経営フェスタ
　～情熱経営フェスタが生まれるまで～
・情熱経営フェスタを作った者達　インタビュー

（詳しい内容はこちらから）
⇒⇒⇒ http://www.funaisoken.co.jp/site/goods/cmmdty_1207808188_7.html

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Copyright(C),2008 Funai Consulting Co,.Ltd.
『週刊　「情熱経営」』そのものの転送を歓迎いたします。皆様のご同僚
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　　　　　　　　　　　　　　　　　　　［発行責任者：齊藤　英二郎］

お問い合わせはこちら⇒ http://passion-web.jp/about/contact.php

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　情熱（オモイ）を仕事（カタチ）に
　～Our Passion makes the Future～　　　　　
　　　　　　　　　　
　週刊「情熱経営 」 　― No. 02 ―　2008/06/22号
　 　
　株式会社　船井総合研究所　
　情熱経営プロジェクト　発行
　ホームページ： http://passion-web.jp/　　　　　　　　　　　

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┏┏　　【１】成長企業・永続企業のキーワード「情熱経営」
┏　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　～岩崎　剛幸～
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■組織は戦略に従い、戦略は思いに従う

　私は情熱という言葉を一生の信条にしようと思っています。

　新人だった当初、私は、経営者じゃないから、やっぱりコンサルタント
としてはまず数字に強くなくてはいけない、現場の体験と数字を身につけ
なければならないと思いました。

　そこで売上、利益、などの数字を調べ続けていましたが、これだけでは
机上の空論、これだけでは会社は動かないと気づいたのです。

　１０００億目指しましょう、と言うとき、その数字は私たちがただ作っ
たものではなくて、ひとりひとりの社員・幹部の顔を見た時に「いけそう
だな」と感じられた時にのみその目標を掲げられます。そこには数字で語
れない意志が入ります。

　私が知らなければならないのは、数字の裏側にある経営者の思い、社員
の思いなのだと思いました。これこそが最も重要な私たちの仕事であり、
すべての人にとって必要なコミュニケーションのポイントだと知りました。
私はこれがしたいという強い思いがあるのかどうかが、戦略を実現させて
いくためのポイントなのです。

　成長企業、そして永続企業となる条件とは何でしょうか？その原点と言
えるのは創業時の経営者の方の思いです。この思いが目標を作り、そこに
共感する人達により組織、そして会社が作られてきたのです。その過程の
中で、売上最優先で考えるがあまり、社員の幸せややりがいを大切にする
ことを忘れ、何より経営者自身が「どのようにしたいか、どうなりたいか」
という思いを見失っていることさえあるのではないでしょうか。

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┏┏　　【２】情熱経営プロジェクトメンバーコラム
┏　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　～下田　寛之～
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■情熱社員は文句を言わない！

　優秀な人材は会社の悪口を言わないと良く耳に致しますが、コンサルタ
ントとして働いているとそれを実感することがよくあります。

　評価賃金策定プロジェクトの社員ヒアリングを例に出して話したいと思
います。

　ヒアリングで会社に対しての要望を聞くと、残念ながら大体８割の社員
さんがここぞとばかり会社の文句を言います。

「給料が安すぎる！！！このままなら、転職も考えてます。」とか、
「休日出勤が多すぎて倒れそうなんですけど・・・」
と言った感じです。

　では、あとの二割は、どのように答えたかと申しますと、

「何か要望は何かございますか」
「えーと何も無いです」
「えっ無いんですか？休日出勤とかよくあると聞きますが」
「私は、休日出勤をしないためにですね。平日のスケジュールをなるべくう
めて休日稼動しないようにしています。また、将来的に休日稼動をしないよ
うに部下育成を積極的に行っているんですよ。一人一人が生産性を向上する
ことができれば休日稼動しなくて済むでしょ。」

と言って、休日出勤について文句を言うのではなく、解決方法を答えたので
す。

　環境や人に何か問題点があったとしても、それがあるべき姿になってほし
いとただ願うだけでは変わらないことは誰しもが知っていると思います。

　その上で、願うだけではなくて、あるべき姿と現状の課題との乖離を把握
し、どのようなことをどのようなステップを踏んでいけば自分の願うあるべ
き姿に到達できるのかを真剣に考え続けることができる人間だけが、自分が
願うあるべき姿に変えていくことができるのではないかと思います。

　そして、それができる人材こそが会社にとっての財産である「人財」にな
るのではないかと思います。
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┏┏　　【３】５分でわかる！　今週の情熱度検定！
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【今週のＣＡＳＥ】

Ｑ．あなたはバレーボールの日本代表でオリンピック出場を決める大事な
試合に出ています。勝てば出場、負ければ出れない。あなたはアタッカー、
今は24－25、相手のマッチポイント、絶好のトスが上がった、しかし相手
のブロックが3枚飛んでいる。あなたならどうする？

１．落着いてフェイント
２．迷わず全力アタック
３．山なりに打ってブロックだけは防ぐ

さて、あなたの情熱度は？結果はｗｅｂで。

こちらからアクセス⇒ http://passion-web.jp/exam/post.php#5
（その他の問題もこちらからご覧いただけます）

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┏┏　　【４】情熱書籍・ＤＶＤ情報
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「若手社員人財化セミナーDVD」（2008年3月28日収録セミナーＤＶＤ）

■情熱溢れるビジネスマンになるために

　圧倒的売り手市場と言われる就職環境を経た新入社員が入社してきまし
た。「３年で３割が辞める」「常に転職をもくろむデイトレーダー型」と
言われるような流動性の高い傾向があると言われる今の新入社員ですが、
中には仕事にやりがいを見出せずに苦悩の中でやめていく若手社員も多く
います。大きな希望と可能性を秘めている今、新入社員を含めた若手社員
がこれからの社会人生活を通じて仕事にやりがいを持ってもらうために知
っておいてほしい考え方があると私たちは考えています。

　今回のセミナーでは３名の講師から、「情熱」というキーワードを元に、
イキイキと仕事に取り組むための考え方をお伝えします。

　新入社員や若手社員だけでなく、経営者様、リーダーの方にも聞いてい
ただきたい今の時代にビジネスマンが持つべき情熱のあり方について一緒
に考える機会となれば幸いです。

（詳しい内容、その他の書籍・ＤＶＤ情報はこちらから）
⇒⇒⇒　http://passion-web.jp/book/

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　週刊「情熱経営 」 　― No. 01 ―　2008/06/09号
　 　
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┏┏　　【１】成長企業・永続企業のキーワード「情熱経営」
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■思いを持ち、伝えなければ人は動かない

　「情熱経営」を初めて世の中に対して謳った2005年から、何故情熱なの
か、情熱の意味やそこに込めた思い、そしてそれは私たちの心の中にある
はずだということを伝えてきました。

　そしてこの『思い』は相手に伝わらなければ相手は動かないということ
をお伝えしたいと思っています。

　誰もが、それぞれ１人だけで生きているわけではなくて、誰かと一緒に
何かをする環境にいらっしゃいます。だから、今、自分はどう思っている
のかということを相手の方に伝えていく場を作らなければ、その思いは自
分の中だけで終わってしまうのです。

　今は物がなかなか売れない時代です。モノからコトへの時代、といわれ
ていますが、ただ単に商品を並べているだけでは売れません。

　どんな思いでその商品を作ったのか、それを伝えることがなければ、お
客様がお金を払って何かを買ってくれることは難しいといえるでしょう。

　これは社内でも求められることです。社長は「私はこんな会社にしたい」
ということを毎日毎日伝え、社員の言葉に耳を傾けて、それが反映された
組織を作っていくことが必要です。したがって社員から「これがやりたい」
とアピールしやすい環境を作るために、社長も「それでやれ、もっといけ」
と断言できるようにすることがこれからは必要なのです。

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┏┏　　【２】情熱経営プロジェクトメンバーコラム
┏　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　～齊藤　英二郎～
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■お客様の立場に立って物事を考える

　「お客様の立場に立って物事を考える」

　これは、あらゆるビジネスに通じる最も基本な考え方の一つであり、特
にサービス業に従事する方にとっては、追究すべき奥の深いテーマである
と思います。

　類似した言葉として、「お客様のためを思って行動する」という言葉が
あります。ただ、この２つの言葉は若干ニュアンスが異なることを意識す
る必要があります。

　前者が「文字通り自分がお客様の立場になりきって(そのときのＴＰＯ
や気持ちに応じて）してもらいたいことは何かを考える」のに対し、後者
は「自分が主観的にお客様が良いと思うだろうという行動を考える」こと
になります。

　つまり、目線の向きで整理すると、

（お客様の立場に立って物事を考える）
＝お客様・自分が考える思い→物事

（お客様のためを思って行動する）
＝お客様←物事←自分が考えるお客様の思い

となります。

　サービスレベルを高めていくためには、いろいろな知識やスキルも重要
ですが、消費者の購買経験が高まるにつれて、このようなマインド育成も
求められるようになってきてます。

　高いサービスレベル、顧客満足度で有名なリッツカールトンホテルは、
七つの仕事の基本として以下の事項を掲げています。

１．PRIDE & JOY （誇りと喜びを持てば意欲が湧く）
２．Don't think. Feel　（考える前に、お客様の温度を感じなさい）
３．Let's have fun!　（仕事を楽しめば自分の感性が発揮できる）
４．CELEBRATION　（お祝いしたいと思う気持ちがサービスの質を高める）
５．Chicken Soup for the Soul　（優しさは仕事人としての必要条件）
６．PASSION　（情熱は組織を動かす大きなエネルギーになる）
７．EMPOWERMENT　（お客様の願望をスピード解決）

　注目すべきは、スキル面ではなく、マインド（感情）面を全面的に打ち
出している点です。

　誇り、喜び、楽しみ、優しさ、情熱・・・

　これらのことは、まだ経験の若い社員やスタッフにおいても、感覚的に
理解してもらうことができます。その上で、様々な経験を積み、真の意味
で「お客様の立場に立って物事を考える」ことのできる一流のサービスマ
ンを目指していく。その結果、数々の伝説となるサービスが生まれている
のではないでしょうか。
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【今週のＣＡＳＥ】

Ｑ．ＵＦＯキャッチャーでもう少しで取れそうな時、あなたならどうする？

Ａ）次の1回でダメだったら諦める。
Ｂ）あと1000円だけと決めてダメだったら必ず止める。
Ｃ）取れるまで5000円以上でも。

Ｑ．歯医者で親知らずを抜いているが中々抜けません？あなたならどうする？

Ａ）もっと麻酔をしてくださいとお医者さんに頼む。
Ｂ）もっとグイっといっちゃってくださいと頼む。
Ｃ）まったく関係無いことを考えて気を紛らわす。

その他も問題、答えはｗｅｂで。
こちらからアクセス⇒ http://passion-web.jp/exam/

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「若手社員人財化セミナーDVD」（2008年3月28日収録セミナーＤＶＤ）

■情熱溢れるビジネスマンになるために

　圧倒的売り手市場と言われる就職環境を経た新入社員が入社してきまし
た。「３年で３割が辞める」「常に転職をもくろむデイトレーダー型」と
言われるような流動性の高い傾向があると言われる今の新入社員ですが、
中には仕事にやりがいを見出せずに苦悩の中でやめていく若手社員も多く
います。大きな希望と可能性を秘めている今、新入社員を含めた若手社員
がこれからの社会人生活を通じて仕事にやりがいを持ってもらうために知
っておいてほしい考え方があると私たちは考えています。

　今回のセミナーでは３名の講師から、「情熱」というキーワードを元に、
イキイキと仕事に取り組むための考え方をお伝えします。

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ただきたい今の時代にビジネスマンが持つべき情熱のあり方について一緒
に考える機会となれば幸いです。

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